ElevenLabs bouwt spraakagenten — zo heten daar de AI-stemmen die de telefoon opnemen. Gekoppeld aan Zirko maakt je agent aanvragen en noodgevallen aan en houdt hij zich aan je instructies. Wat Zirko daarbij doet en wat nooit, staat in Een AI-telefoondienst koppelen.
Bedrijf in Duitsland, Oostenrijk of Zwitserland? Dan brengt fonio alles in één: het telefoonnummer zit in het abonnement, en er wordt verwerkt in de EU met servers in Duitsland. ElevenLabs is de weg voor alle andere landen — en voor iedereen die er al mee werkt.
Eerst in Zirko: onder Instellingen → Onderneming → AI-telefoondienst staat Telefoondienst koppelen aan en heb je een sleutel voor ElevenLabs aangemaakt. Daaronder, bij Zo stel je je telefoondienst in, kies je ElevenLabs — daar staat elke waarde klaar om te kopiëren. Dit artikel legt uit wat de stappen betekenen.
Het tabblad “AI-telefoondienst” in de instellingen: “Telefoondienst koppelen” staat aan, een sleutel toont alleen zijn laatste tekens, en daaronder “Zo stel je je telefoondienst in” met ElevenLabs gekozen — Voor deze taal is nog geen schermafbeelding beschikbaar.
Wat je bij ElevenLabs nodig hebt
Een account bij ElevenLabs, minstens in het abonnement Starter: voor zakelijk gebruik eist ElevenLabs dat, het gratis abonnement staat het niet toe. Elk abonnement bevat een beperkt aantal minuten, en de AI erachter, het taalmodel, rekent ElevenLabs apart af.
Een telefoonnummer — dat verkoopt ElevenLabs niet. Dat is het bewerkelijkste deel, en er zijn twee wegen:
- Twilio, een aanbieder van telefoonnummers via internet: je maakt daar een account aan, neemt een nummer en importeert het in ElevenLabs. Het nummer betaal je bij Twilio.
- SIP-trunk, een internetaansluiting voor telefooncentrales: daarmee verbind je je telefooncentrale met ElevenLabs en houd je je eigen nummer, zonder over te stappen. Of je centrale dat kan, weet je telefoonaanbieder of wie de centrale heeft ingericht.
(Gegevens van ElevenLabs, nagekeken op 12 oktober 2026.)
De stappen
Bij ElevenLabs heet de telefoonassistent agent, en de menu's zijn Engels — de woorden hieronder staan zoals je ze daar ziet.
- Vier tools toevoegen (Agent → Tools → Add tool, elk als Webhook): Instructies ophalen, Beller herkennen, Aanvraag aanmaken en Noodgeval melden. Een webhook is een verzoek waarmee de agent tijdens het gesprek iets bij Zirko navraagt. De sleutel vul je telkens in als geheime kop (header)
Authorization—Bearer, een spatie, dan de sleutel. Het nummer van de beller typt niet de AI in: daar staat de variabelesystem__caller_id, die ElevenLabs bij elk gesprek zelf invult. - Aanwijzingen (System prompt): Zirko levert een stuk tekst om in te plakken. Het is Engels, omdat taalmodellen het zo het betrouwbaarst volgen — je agent spreekt toch de taal van de beller.
- Begroeting (First message): de zin uit je instructies, die zegt dat er een AI spreekt en dat het gesprek wordt vastgelegd. Vul de mededeling aan die ElevenLabs vraagt: dat het gesprek naar ElevenLabs en diens AI-aanbieders kan gaan.
- Audio opslaan uitzetten, bewaartermijn verkorten (Agent → Advanced): standaard slaat ElevenLabs het geluid van elk gesprek op. Zirko heeft het niet nodig — zet Audio saving onder de Privacy Settings op Off, dan blijft alleen de uitgeschreven tekst. Standaard bewaart ElevenLabs teksten en opnamen twee jaar; vul onder Data Retention minder dagen in, bijvoorbeeld 30.
- Noodgevallen naar jou doorverbinden (optioneel): met de tool Transfer to Human — die verbindt het gesprek door naar een mens — naar je noodnummer, in internationaal formaat, bijvoorbeeld +31201234567. Dat werkt alleen met een nummer via Twilio of een SIP-trunk.
- Testen: bel je nummer en vraag naar de openingstijden. Staat bij de sleutel in Zirko daarna Laatst gebruikt: zojuist, dan werkt de koppeling.
Vul vóór de test je Instructies voor gesprekken in — zonder openingstijden en noodgevalregel heeft de agent niets te zeggen.
Stel geen opvraag bij het begin van het gesprek in. Is Zirko op dat moment niet bereikbaar, dan kan ElevenLabs het gesprek helemaal niet aannemen — ook geen noodgeval. De tools halen de instructies tijdens het gesprek op; valt er een uit, dan praat de agent zonder verder.
In plaats van de tools: als MCP-server
Onder het blad kun je Als MCP-server in plaats van de tools openklappen. MCP is dezelfde manier van koppelen als bij de AI-assistenten. Dat is eenvoudiger in te stellen, maar zonder bellerherkenning en niet in de Zero-Retention-modus van ElevenLabs — de modus waarin ElevenLabs geen gespreksgegevens bewaart. Je workspace, dus je account bij ElevenLabs, moet één keer instemmen met de MCP-voorwaarden van ElevenLabs.
Waar de gesprekken liggen
ElevenLabs verwerkt gesprekken standaard in de VS; in de EU alleen met het Enterprise-abonnement. De verwerkersovereenkomst sluit je zelf met ElevenLabs. Heb je verwerking in de EU nodig, kies die dan daar — Zirko kan dat niet voor je instellen.