ElevenLabs costruisce agenti vocali — così si chiamano lì le voci IA che rispondono al telefono. Collegato a Zirko, il tuo agente crea richieste ed emergenze e segue le tue indicazioni. Che cosa fa Zirko in tutto questo, e che cosa mai, lo spiega Collegare un servizio telefonico IA.
La tua impresa è in Germania, Austria o Svizzera? Allora fonio porta tutto in uno: il numero di telefono è incluso nel piano, e il trattamento avviene nell'UE con server in Germania. ElevenLabs è la strada per tutti gli altri paesi, Italia compresa — e per chi lo usa già.
Prima in Zirko: sotto Impostazioni → Azienda → Servizio telefonico IA, Collega un servizio telefonico è attivo e hai creato una chiave per ElevenLabs. Sotto, in Come configurare il tuo servizio telefonico, scegli ElevenLabs — ogni valore è lì, pronto da copiare. Questo articolo spiega che cosa significano i passaggi.
La scheda «Servizio telefonico IA» nelle impostazioni: «Collega un servizio telefonico» è attivo, una chiave mostra solo gli ultimi caratteri, e sotto «Come configurare il tuo servizio telefonico» con ElevenLabs selezionato — Per questa lingua non è ancora disponibile alcuna schermata.
Che cosa ti serve da ElevenLabs
Un account ElevenLabs, almeno con il piano Starter: ElevenLabs lo richiede per l'uso professionale, quello gratuito non lo consente. Ogni piano comprende un numero limitato di minuti, e l'IA che c'è dietro, il modello linguistico, ElevenLabs la fattura a parte.
Un numero di telefono — ElevenLabs non ne vende. È la parte più impegnativa, e ci sono due strade:
- Twilio, un fornitore di numeri di telefono via Internet: lì apri un account, prendi un numero e lo importi in ElevenLabs. Il numero lo paghi a Twilio.
- Trunk SIP, un collegamento Internet per centralini: con questo colleghi il tuo centralino a ElevenLabs e mantieni il tuo numero, senza trasferirlo. Se il tuo centralino lo supporta, lo sa il tuo operatore telefonico o chi l'ha installato.
(Informazioni di ElevenLabs, verificate il 12 ottobre 2026.)
I passaggi
In ElevenLabs l'assistente telefonico si chiama agente (Agent), e i menu sono in inglese — le parole qui sotto sono scritte come le vedi lì.
- Creare quattro strumenti (Agent → Tools → Add tool, ognuno come Webhook): Recuperare le indicazioni, Riconoscere chi chiama, Creare una richiesta e Segnalare un'emergenza. Un webhook è una richiesta con cui l'agente interroga Zirko durante la chiamata. In ognuno inserisci la chiave come intestazione segreta (header)
Authorization—Bearer, uno spazio, poi la chiave. Il numero di chi chiama non lo digita l'IA: lì c'è la variabilesystem__caller_id, che ElevenLabs compila da sé a ogni chiamata. - Istruzioni (System prompt): Zirko fornisce una sezione da incollare. È in inglese perché i modelli linguistici la seguono così nel modo più affidabile — il tuo agente parla comunque la lingua di chi chiama.
- Saluto iniziale (First message): la frase delle tue indicazioni, che dice che parla un'IA e che la conversazione viene registrata. Aggiungi l'avviso che ElevenLabs richiede: che la conversazione può andare a ElevenLabs e ai suoi fornitori di IA.
- Disattivare il salvataggio dell'audio, ridurre la conservazione (Agent → Advanced): di serie ElevenLabs salva l'audio di ogni chiamata. A Zirko non serve — imposta Audio saving sotto Privacy Settings su Off, e resta solo la trascrizione. Di serie ElevenLabs conserva trascrizioni e registrazioni per due anni; sotto Data Retention inserisci meno giorni, per esempio 30.
- Fatti trasferire le emergenze (facoltativo): con lo strumento Transfer to Human — trasferisce la chiamata a una persona — verso il tuo numero di emergenza, in formato internazionale, per esempio +390612345678. Funziona solo con un numero tramite Twilio o un trunk SIP.
- Prova: chiama il tuo numero e chiedi gli orari di apertura. Se poi in Zirko la chiave mostra Ultimo utilizzo: proprio ora, il collegamento funziona.
Compila le tue Indicazioni per le chiamate prima della prova — senza orari di apertura e regola per le emergenze l'agente non ha niente da dire.
Non configurare una consultazione all'inizio della chiamata. Se Zirko fosse momentaneamente irraggiungibile, ElevenLabs non potrebbe proprio prendere la chiamata — nemmeno un'emergenza. Gli strumenti recuperano le indicazioni durante la chiamata; se uno non risponde, l'agente continua senza.
Al posto degli strumenti: come server MCP
Sotto la scheda puoi aprire Come server MCP al posto degli strumenti. MCP è lo stesso tipo di collegamento degli assistenti IA. È più semplice da configurare, ma senza riconoscimento di chi chiama e non nella modalità zero retention di ElevenLabs — la modalità in cui ElevenLabs non conserva dati delle chiamate. Il tuo workspace, cioè il tuo account ElevenLabs, deve accettare una volta le condizioni MCP di ElevenLabs.
Dove restano le chiamate
Di serie ElevenLabs tratta le chiamate negli Stati Uniti; nell'UE solo con il piano Enterprise. Il contratto per il trattamento dei dati lo stipuli tu stesso con ElevenLabs. Se ti serve il trattamento nell'UE, sceglilo lì — Zirko non può impostarlo per te.