ElevenLabs construiește agenți vocali — așa se numesc acolo vocile AI care răspund la telefon. Conectat la Zirko, agentul tău creează solicitări și urgențe și ține cont de indicațiile tale. Ce face Zirko în toate acestea, și ce niciodată, explică Cum conectezi un serviciu telefonic AI.
Firmă în Germania, Austria sau Elveția? Atunci fonio aduce totul într-unul: numărul de telefon e inclus în plan, iar prelucrarea are loc în UE, pe servere în Germania. ElevenLabs este calea pentru toate celelalte țări — inclusiv România — și pentru oricine lucrează deja cu el.
Mai întâi în Zirko: la Setări → Companie → Serviciu telefonic AI este pornit Conectează serviciul telefonic și ai generat o cheie pentru ElevenLabs. Mai jos, la Cum îți configurezi serviciul telefonic, alege ElevenLabs — fiecare valoare e acolo, gata de copiat. Articolul acesta explică ce înseamnă pașii.
Fila „Serviciu telefonic AI” din setări: „Conectează serviciul telefonic” este pornit, o cheie își arată doar ultimele caractere, iar dedesubt „Cum îți configurezi serviciul telefonic” cu ElevenLabs ales — Pentru această limbă nu există încă nicio captură de ecran.
De ce ai nevoie la ElevenLabs
Un cont la ElevenLabs, cel puțin în planul Starter: pentru uz profesional, ElevenLabs îl cere, cel gratuit nu permite asta. Fiecare plan include un număr limitat de minute, iar inteligența artificială din spate, modelul de limbaj, ElevenLabs o facturează separat.
Un număr de telefon — pe acesta ElevenLabs nu-l vinde. E partea cea mai laborioasă și există două căi:
- Twilio, un furnizor de numere de telefon prin internet: îți faci acolo un cont, iei un număr și îl imporți în ElevenLabs. Numărul îl plătești la Twilio.
- SIP trunk, o conexiune prin internet pentru centrale telefonice: cu el îți conectezi centrala telefonică la ElevenLabs și îți păstrezi numărul, fără să-l muți. Dacă centrala ta poate face asta, știe operatorul tău de telefonie sau cine a instalat-o.
(Date ElevenLabs, verificate pe 12 octombrie 2026.)
Pașii
La ElevenLabs, asistentul telefonic se numește agent, iar meniurile sunt în engleză — cuvintele de mai jos le redăm așa cum le vezi acolo.
- Creează patru instrumente (Agent → Tools → Add tool, fiecare ca Webhook): Preia indicațiile, Recunoaște apelantul, Creează solicitare și Raportează urgența. Un webhook este o interogare prin care agentul întreabă Zirko în timpul convorbirii. Cheia o introduci la fiecare ca antet (header) secret
Authorization—Bearer, un spațiu, apoi cheia. Numărul apelantului nu îl tastează inteligența artificială: acolo stă variabilasystem__caller_id, pe care ElevenLabs o completează singur la fiecare apel. - Instrucțiuni (System prompt): Zirko oferă o secțiune de lipit. E în engleză, pentru că modelele de limbaj o urmează așa cel mai sigur — agentul tău vorbește totuși limba apelantului.
- Salut (First message): fraza din indicațiile tale, cu mențiunea că vorbește o AI și că apelul este înregistrat. Adaugă mențiunea pe care o cere ElevenLabs: că apelul poate ajunge la ElevenLabs și la furnizorii săi de AI.
- Oprește înregistrarea sunetului, scurtează păstrarea (Agent → Advanced): implicit, ElevenLabs salvează sunetul fiecărui apel. Zirko nu are nevoie de el — pune Audio saving din Privacy Settings pe Off și rămâne doar transcrierea. Implicit, ElevenLabs păstrează transcrieri și înregistrări doi ani; la Data Retention trece mai puține zile, de exemplu 30.
- Transferă urgențele la tine (opțional): cu instrumentul Transfer to Human — transferă apelul către un om — la numărul tău de urgență, în format internațional, de exemplu +40212345678. Merge doar cu un număr prin Twilio sau un SIP trunk.
- Testează: sună la numărul tău și întreabă de programul de funcționare. Dacă la cheie scrie apoi în Zirko Folosită ultima dată: chiar acum, conexiunea funcționează.
Completează Indicații pentru apeluri înainte de test — fără program de funcționare și regulă pentru urgențe, agentul n-are ce spune.
Nu configura o preluare la începutul apelului. Dacă Zirko n-ar fi accesibil tocmai atunci, ElevenLabs n-ar putea prelua deloc apelul — nici măcar o urgență. Instrumentele preiau indicațiile în timpul apelului; dacă unul nu răspunde, agentul continuă fără el.
În locul instrumentelor: ca server MCP
Sub fișă poți deschide Ca server MCP în locul instrumentelor. MCP este același tip de conexiune ca la asistenții AI. E mai simplu de configurat, dar fără recunoașterea apelantului și nu în modul Zero Retention al ElevenLabs — modul în care ElevenLabs nu păstrează date din convorbiri. Workspace-ul tău, adică contul tău la ElevenLabs, trebuie să accepte o dată condițiile MCP ale ElevenLabs.
Unde stau apelurile
Implicit, ElevenLabs prelucrează apelurile în SUA; în UE doar în planul Enterprise. Contractul de prelucrare a datelor îl încheii tu cu ElevenLabs. Dacă ai nevoie de prelucrare în UE, alege-o acolo — Zirko nu o poate seta în locul tău.