ElevenLabs construit des agents vocaux — c'est ainsi qu'on y appelle les voix d'IA qui répondent au téléphone. Connecté à Zirko, ton agent crée des demandes et des urgences et suit tes consignes. Ce que Zirko fait dans tout cela, et ce qu'il ne fait jamais, est expliqué dans Connecter un service téléphonique IA.
Ton entreprise est en Allemagne, en Autriche ou en Suisse ? Alors fonio apporte tout en un : le numéro de téléphone est compris dans la formule, et le traitement a lieu dans l'UE, avec des serveurs en Allemagne. ElevenLabs est la voie pour tous les autres pays — et pour tous ceux qui l'utilisent déjà.
D'abord dans Zirko : sous Réglages → Entreprise → Service téléphonique IA, Connecter un service téléphonique est activé et tu as créé une clé pour ElevenLabs. Juste en dessous, sous Comment configurer ton service téléphonique, choisis ElevenLabs — chaque valeur s'y trouve, prête à copier. Cet article explique ce que signifient les étapes.
L'onglet « Service téléphonique IA » dans les réglages : « Connecter un service téléphonique » est activé, une clé n'affiche que ses derniers caractères, et en dessous « Comment configurer ton service téléphonique » avec ElevenLabs sélectionné — Aucune capture d’écran n’est encore disponible dans cette langue.
Ce qu'il te faut chez ElevenLabs
Un compte chez ElevenLabs, au moins avec la formule Starter : ElevenLabs l'exige pour un usage professionnel, la formule gratuite ne le permet pas. Chaque formule comprend un nombre limité de minutes, et l'IA derrière, le modèle de langage, ElevenLabs la facture à part.
Un numéro de téléphone — ElevenLabs n'en vend pas. C'est la partie la plus laborieuse, et il y a deux voies :
- Twilio, un fournisseur de numéros de téléphone par Internet : tu y ouvres un compte, tu prends un numéro et tu l'importes dans ElevenLabs. Le numéro, tu le paies chez Twilio.
- Trunk SIP, un raccordement Internet pour standards téléphoniques : il relie ton standard téléphonique à ElevenLabs, et tu gardes ton numéro sans le transférer. Ton opérateur, ou celui qui a installé ton standard, sait s'il le permet.
(Informations d'ElevenLabs, vérifiées le 12 octobre 2026.)
Les étapes
Chez ElevenLabs, l'assistant téléphonique s'appelle agent, et les menus sont en anglais — les mots ci-dessous sont écrits tels que tu les y vois.
- Créer quatre outils (Agent → Tools → Add tool, chacun comme Webhook) : Récupérer les consignes, Reconnaître l'appelant, Créer une demande et Signaler une urgence. Un webhook est une requête par laquelle l'agent interroge Zirko pendant l'appel. Saisis la clé dans chacun comme en-tête secret (header)
Authorization—Bearer, une espace, puis la clé. Le numéro de l'appelant n'est pas tapé par l'IA : il y a là la variablesystem__caller_id, qu'ElevenLabs remplit lui-même à chaque appel. - Instructions (System prompt) : Zirko fournit une section à coller. Elle est en anglais, parce que les modèles de langage la suivent ainsi le plus fiablement — ton agent parle quand même la langue de l'appelant.
- Message d'accueil (First message) : la phrase de tes consignes, qui dit qu'une IA parle et que l'appel est enregistré. Ajoute la mention qu'ElevenLabs exige : que l'appel peut être transmis à ElevenLabs et à ses fournisseurs d'IA.
- Désactiver l'enregistrement audio, raccourcir la conservation (Agent → Advanced) : par défaut, ElevenLabs enregistre l'audio de chaque appel. Zirko n'en a pas besoin — mets Audio saving sous Privacy Settings sur Off, il ne reste alors que la transcription. Par défaut, ElevenLabs conserve transcriptions et enregistrements deux ans ; saisis moins de jours sous Data Retention, par exemple 30.
- Te faire transférer les urgences (facultatif) : avec l'outil Transfer to Human — il transfère l'appel vers un humain — vers ton numéro d'urgence, au format international, par exemple +35227123456. Cela ne fonctionne qu'avec un numéro via Twilio ou un trunk SIP.
- Tester : appelle ton numéro et demande les horaires d'ouverture. Si la clé indique ensuite dans Zirko Dernière utilisation : à l'instant, la connexion fonctionne.
Remplis tes Consignes pour les appels avant le test — sans horaires d'ouverture ni règle d'urgence, l'agent n'a rien à dire.
Ne configure pas de consultation au début de l'appel. Si Zirko était momentanément injoignable, ElevenLabs ne pourrait pas du tout prendre l'appel — pas même une urgence. Les outils récupèrent les consignes pendant l'appel ; si l'un échoue, l'agent continue sans lui.
À la place des outils : comme serveur MCP
Sous la fiche, tu peux déplier Comme serveur MCP à la place des outils. MCP est le même type de connexion que pour les assistants IA. C'est plus simple à configurer, mais sans reconnaissance de l'appelant et pas dans le mode zero retention d'ElevenLabs — le mode dans lequel ElevenLabs ne conserve aucune donnée d'appel. Ton workspace, c'est-à-dire ton compte chez ElevenLabs, doit accepter une fois les conditions MCP d'ElevenLabs.
Où sont conservés les appels
Par défaut, ElevenLabs traite les appels aux États-Unis ; dans l'UE seulement avec la formule Enterprise. Le contrat de sous-traitance, tu le signes toi-même avec ElevenLabs. Si tu as besoin d'un traitement dans l'UE, choisis-le là-bas — Zirko ne peut pas le régler pour toi.