ElevenLabs baut Sprach-Agenten — so heißen dort die KI-Stimmen, die ans Telefon gehen. Mit Zirko verbunden, legt dein Agent Anfragen und Notfälle an und richtet sich nach deinen Vorgaben. Was Zirko dabei tut und was nie, steht unter Einen KI-Telefondienst anbinden.
Betrieb in Deutschland, Österreich oder der Schweiz? Dann bringt fonio alles in einem: Die Telefonnummer ist im Tarif dabei, verarbeitet wird in der EU mit Servern in Deutschland. ElevenLabs ist der Weg für alle anderen Länder — und für alle, die schon damit arbeiten.
Vorher in Zirko: Unter Einstellungen → Unternehmen → KI-Telefondienst ist Telefondienst anbinden eingeschaltet, und du hast einen Schlüssel für ElevenLabs erzeugt. Darunter, unter So richtest du deinen Telefondienst ein, wählst du ElevenLabs — dort steht jeder Wert zum Kopieren. Dieser Artikel erklärt, was die Schritte bedeuten.
Der Reiter „KI-Telefondienst“ in den Einstellungen: „Telefondienst anbinden“ ist an, ein Schlüssel zeigt nur seine letzten Zeichen, darunter „So richtest du deinen Telefondienst ein“ mit ElevenLabs gewählt — Für diese Sprache liegt noch kein Bildschirmfoto vor.
Was du bei ElevenLabs brauchst
Ein Konto bei ElevenLabs, mindestens im Tarif Starter: Für geschäftliche Nutzung verlangt ElevenLabs ihn, der kostenlose erlaubt sie nicht. Jeder Tarif enthält eine begrenzte Zahl Minuten, und die KI dahinter, das Sprachmodell, rechnet ElevenLabs getrennt ab.
Eine Telefonnummer — die verkauft ElevenLabs nicht. Das ist der aufwendigste Teil, und es gibt zwei Wege:
- Twilio, ein Anbieter für Telefonnummern übers Internet: Du legst dort ein Konto an, nimmst eine Nummer und importierst sie in ElevenLabs. Die Nummer bezahlst du bei Twilio.
- SIP-Trunk, ein Internet-Anschluss für Telefonanlagen: Damit verbindest du deine Telefonanlage mit ElevenLabs und behältst deine Nummer, ohne umzuziehen. Ob deine Anlage das kann, weiß dein Telefonanbieter oder wer sie eingerichtet hat.
(Angaben von ElevenLabs, geprüft am 12.10.2026.)
Die Schritte
Bei ElevenLabs heißt der Telefonassistent Agent, und die Menüs sind englisch — die Wörter unten stehen so, wie du sie dort siehst.
- Vier Werkzeuge anlegen (Agent → Tools → Add tool, jeweils als Webhook): Vorgaben abrufen, Anrufer erkennen, Anfrage anlegen und Notfall melden. Ein Webhook ist eine Abfrage, mit der der Agent während des Gesprächs bei Zirko nachfragt. Den Schlüssel trägst du jeweils als geheimen Kopf (Header)
Authorizationein —Bearer, ein Leerzeichen, dann der Schlüssel. Die Nummer des Anrufers tippt nicht die KI ein: Dort steht die Variablesystem__caller_id, die ElevenLabs bei jedem Anruf selbst füllt. - Anweisungen (System prompt): Zirko liefert einen Abschnitt zum Einfügen. Er ist englisch, weil Sprachmodelle ihn so am zuverlässigsten befolgen — dein Agent spricht trotzdem die Sprache des Anrufers.
- Begrüßung (First message): der Satz aus deinen Vorgaben, mit dem Hinweis, dass eine KI spricht und das Gespräch aufgezeichnet wird. Ergänze den Hinweis, den ElevenLabs verlangt: dass das Gespräch an ElevenLabs und dessen KI-Anbieter gehen kann.
- Tonaufnahme ausschalten, Aufbewahrung kürzen (Agent → Advanced): Ab Werk speichert ElevenLabs den Ton jedes Gesprächs. Zirko braucht ihn nicht — stell Audio saving unter den Privacy Settings auf Off, dann bleibt nur die Abschrift. Ab Werk bewahrt ElevenLabs Abschriften und Aufnahmen zwei Jahre auf; trag unter Data Retention weniger Tage ein, etwa 30.
- Notfälle zu dir durchstellen (freiwillig): mit dem Werkzeug Transfer to Human — es stellt den Anruf an einen Menschen durch — an deine Notfallnummer, im internationalen Format, etwa +49301234567. Das geht nur mit einer Nummer über Twilio oder einen SIP-Trunk.
- Testen: Ruf deine Nummer an und frag nach den Öffnungszeiten. Steht beim Schlüssel in Zirko danach Zuletzt genutzt: gerade eben, ist die Verbindung da.
Pflege vor dem Test deine Vorgaben für Anrufe — ohne Öffnungszeiten und Notfallregel hat der Agent nichts zu sagen.
Richte keinen Abruf beim Gesprächsbeginn ein. Wäre Zirko gerade nicht erreichbar, könnte ElevenLabs den Anruf gar nicht annehmen — auch keinen Notfall. Die Werkzeuge holen die Vorgaben während des Gesprächs; fällt eins aus, spricht der Agent ohne es weiter.
Statt der Werkzeuge: als MCP-Server
Unter dem Blatt steht aufklappbar Als MCP-Server statt der Werkzeuge. MCP ist dieselbe Verbindungsart wie bei den KI-Assistenten. Das ist einfacher einzurichten, aber ohne Anrufer-Erkennung und nicht im Zero-Retention-Modus von ElevenLabs — dem Modus, in dem ElevenLabs keine Gesprächsdaten aufbewahrt. Dein Workspace, also dein Konto bei ElevenLabs, muss den MCP-Bedingungen von ElevenLabs einmal zustimmen.
Wo die Gespräche liegen
ElevenLabs verarbeitet Gespräche ab Werk in den USA; in der EU nur im Enterprise-Tarif. Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließt du mit ElevenLabs selbst. Brauchst du Verarbeitung in der EU, wähle sie dort — Zirko kann das nicht für dich einstellen.