ElevenLabs staví hlasové agenty — tak se tam jmenují hlasy s umělou inteligencí, které zvedají telefon. Propojený se Zirkem tvůj agent zakládá požadavky a havárie a drží se tvých pokynů. Co přitom dělá Zirko a co nikdy, vysvětluje Jak připojit AI telefonní službu.
Firma v Německu, Rakousku nebo Švýcarsku? Pak má fonio všechno v jednom: telefonní číslo je v tarifu a zpracovává se v EU, na serverech v Německu. ElevenLabs je cesta pro všechny ostatní země — i pro Česko — a pro každého, kdo s ním už pracuje.
Nejdřív v Zirku: v Nastavení → Podnik → AI telefonní služba je zapnuté Připojit telefonní službu a máš vytvořený klíč pro ElevenLabs. Níž, v části Jak nastavit telefonní službu, vyber ElevenLabs — každá hodnota je tam připravená ke zkopírování. Tento článek vysvětluje, co kroky znamenají.
Záložka „AI telefonní služba“ v nastavení: „Připojit telefonní službu“ je zapnuté, klíč ukazuje jen své poslední znaky, pod tím „Jak nastavit telefonní službu“ se zvoleným ElevenLabs — Pro tento jazyk zatím není k dispozici žádný snímek obrazovky.
Co potřebuješ u ElevenLabs
Účet u ElevenLabs, aspoň v tarifu Starter: pro firemní použití ho ElevenLabs vyžaduje, bezplatný to nedovoluje. Každý tarif obsahuje omezený počet minut a umělou inteligenci v pozadí, jazykový model, účtuje ElevenLabs zvlášť.
Telefonní číslo — to ElevenLabs neprodává. Je to nejpracnější část a jsou dvě cesty:
- Twilio, poskytovatel telefonních čísel přes internet: založíš si tam účet, vezmeš číslo a naimportuješ ho do ElevenLabs. Číslo platíš u Twilio.
- SIP trunk, internetová přípojka pro telefonní ústředny: propojíš jím svou telefonní ústřednu s ElevenLabs a ponecháš si své číslo, bez převádění. Jestli to tvoje ústředna umí, ví tvůj operátor nebo ten, kdo ji nastavoval.
(Údaje ElevenLabs, ověřeno 12. října 2026.)
Kroky
U ElevenLabs se telefonní asistent jmenuje agent a nabídky jsou anglicky — slova níže uvádíme tak, jak je tam uvidíš.
- Vytvořit čtyři nástroje (Agent → Tools → Add tool, každý jako Webhook): Načíst pokyny, Rozpoznat volajícího, Založit požadavek a Nahlásit havárii. Webhook je dotaz, kterým se agent během hovoru zeptá Zirka. Klíč zadáš v každém jako tajnou hlavičku (header)
Authorization—Bearer, mezera, pak klíč. Číslo volajícího nezadává umělá inteligence: stojí tam proměnnásystem__caller_id, kterou ElevenLabs při každém hovoru vyplní sám. - Instrukce (System prompt): Zirko dodá úsek textu k vložení. Je anglicky, protože jazykové modely ho tak plní nejspolehlivěji — tvůj agent přesto mluví jazykem volajícího.
- Pozdrav (First message): věta z tvých pokynů s upozorněním, že mluví AI a že se hovor zaznamenává. Doplň upozornění, které ElevenLabs vyžaduje: že hovor může jít ke společnosti ElevenLabs a jejím poskytovatelům AI.
- Vypnout nahrávání zvuku, zkrátit uchovávání (Agent → Advanced): ve výchozím stavu ElevenLabs ukládá zvuk každého hovoru. Zirko ho nepotřebuje — nastav Audio saving v Privacy Settings na Off, zůstane jen přepis. Ve výchozím stavu ElevenLabs uchovává přepisy a nahrávky dva roky; v Data Retention zadej méně dní, třeba 30.
- Přepojování havárií k tobě (nepovinné): nástrojem Transfer to Human — přepojí hovor na člověka — na tvoje nouzové číslo, v mezinárodním formátu, třeba +420212345678. Jde to jen s číslem přes Twilio nebo SIP trunk.
- Otestovat: zavolej na své číslo a zeptej se na otevírací dobu. Stojí-li pak u klíče v Zirku Naposledy použit: právě teď, spojení funguje.
Před testem vyplň Pokyny pro hovory — bez otevírací doby a pravidla pro havárie nemá agent co říct.
Nenastavuj načítání na začátku hovoru. Kdyby Zirko zrovna nebylo dostupné, ElevenLabs by hovor vůbec nepřijal — ani havárii. Nástroje si pokyny načítají během hovoru; když některý selže, agent mluví dál bez něj.
Místo nástrojů: jako MCP server
Pod listem můžeš rozbalit Jako MCP server místo nástrojů. MCP je stejný druh propojení jako u AI asistentů. Nastavení je jednodušší, ale bez rozpoznání volajícího a ne v režimu Zero Retention ElevenLabs — režimu, ve kterém ElevenLabs neuchovává žádná data z hovorů. Tvůj workspace, tedy tvůj účet u ElevenLabs, musí jednou přijmout MCP podmínky ElevenLabs.
Kde jsou hovory
ElevenLabs zpracovává hovory ve výchozím stavu v USA; v EU jen v tarifu Enterprise. Smlouvu o zpracování osobních údajů uzavíráš s ElevenLabs sám. Potřebuješ-li zpracování v EU, zvol ho tam — Zirko to za tebe nastavit nemůže.