ElevenLabs bygger röstagenter — så kallas där AI-rösterna som svarar i telefon. Ansluten till Zirko lägger din agent upp förfrågningar och nödfall och följer dina riktlinjer. Vad Zirko gör i det hela, och vad aldrig, förklaras i Ansluta en AI-telefontjänst.
Företag i Tyskland, Österrike eller Schweiz? Då har fonio allt i ett: telefonnumret ingår i abonnemanget, och behandlingen sker i EU med servrar i Tyskland. ElevenLabs är vägen för alla andra länder — och för alla som redan arbetar med det.
Först i Zirko: under Inställningar → Företag → AI-telefontjänst är Anslut telefontjänst påslaget och du har skapat en nyckel för ElevenLabs. Längre ned, under Så ställer du in din telefontjänst, väljer du ElevenLabs — där står varje värde klart att kopiera. Den här artikeln förklarar vad stegen betyder.
Fliken ”AI-telefontjänst” i inställningarna: ”Anslut telefontjänst” är på, en nyckel visar bara sina sista tecken, och under det ”Så ställer du in din telefontjänst” med ElevenLabs valt — Ingen skärmbild finns ännu på det här språket.
Vad du behöver hos ElevenLabs
Ett konto hos ElevenLabs, minst i abonnemanget Starter: för yrkesmässig användning kräver ElevenLabs det, det kostnadsfria tillåter det inte. Varje abonnemang innehåller ett begränsat antal minuter, och AI:n bakom, språkmodellen, fakturerar ElevenLabs separat.
Ett telefonnummer — det säljer ElevenLabs inte. Det är den mest krävande delen, och det finns två vägar:
- Twilio, en leverantör av telefonnummer via internet: du skapar ett konto där, tar ett nummer och importerar det i ElevenLabs. Numret betalar du hos Twilio.
- SIP-trunk, en internetanslutning för telefonväxlar: med den kopplar du din växel till ElevenLabs och behåller ditt nummer, utan att flytta det. Om din växel klarar det vet din teleoperatör eller den som har installerat den.
(Uppgifter från ElevenLabs, kontrollerade den 12 oktober 2026.)
Stegen
Hos ElevenLabs kallas telefonassistenten agent, och menyerna är på engelska — orden nedan står som du ser dem där.
- Lägg till fyra verktyg (Agent → Tools → Add tool, vart och ett som Webhook): Hämta riktlinjer, Identifiera uppringare, Lägg upp förfrågan och Anmäl nödfall. En webhook är en förfrågan som agenten använder för att hämta uppgifter från Zirko under samtalet. Nyckeln anger du i vart och ett som hemlig rubrik (header)
Authorization—Bearer, ett mellanslag, sedan nyckeln. Numret till den som ringer skriver inte AI:n in: där står variabelnsystem__caller_id, som ElevenLabs själv fyller i vid varje samtal. - Instruktioner (System prompt): Zirko levererar ett avsnitt att klistra in. Det är på engelska, eftersom språkmodeller följer det så mest pålitligt — din agent talar ändå samma språk som den som ringer.
- Hälsning (First message): meningen ur dina riktlinjer, som säger att en AI talar och att samtalet registreras. Lägg till upplysningen som ElevenLabs kräver: att samtalet kan gå till ElevenLabs och dess AI-leverantörer.
- Stäng av ljudsparande, förkorta lagringstiden (Agent → Advanced): som standard sparar ElevenLabs ljudet från varje samtal. Zirko behöver det inte — ställ Audio saving under Privacy Settings på Off, då finns bara utskriften kvar. Som standard sparar ElevenLabs utskrifter och inspelningar i två år; ange färre dagar under Data Retention, till exempel 30.
- Koppla nödfall vidare till dig (valfritt): med verktyget Transfer to Human — det kopplar samtalet vidare till en människa — till ditt nödnummer, i internationellt format, till exempel +46812345678. Det fungerar bara med ett nummer via Twilio eller en SIP-trunk.
- Testa: ring ditt nummer och fråga efter öppettiderna. Står det sedan Senast använd: alldeles nyss vid nyckeln i Zirko fungerar anslutningen.
Fyll i Riktlinjer för samtal före testet — utan öppettider och nödfallsregel har agenten inget att säga.
Ställ inte in någon hämtning vid samtalets början. Om Zirko just då inte gick att nå skulle ElevenLabs inte kunna ta emot samtalet alls — inte ens ett nödfall. Verktygen hämtar riktlinjerna under samtalet; fallerar ett av dem pratar agenten vidare utan det.
I stället för verktygen: som MCP-server
Under bladet kan du fälla ut Som MCP-server i stället för verktygen. MCP är samma slags anslutning som för AI-assistenterna. Det är enklare att ställa in, men utan identifiering av uppringare och inte i ElevenLabs Zero-Retention-läge — läget där ElevenLabs inte sparar några samtalsdata. Din workspace, alltså ditt konto hos ElevenLabs, måste en gång godkänna ElevenLabs MCP-villkor.
Var samtalen finns
ElevenLabs behandlar samtal som standard i USA; i EU bara i Enterprise-abonnemanget. Personuppgiftsbiträdesavtalet sluter du själv med ElevenLabs. Behöver du behandling i EU väljer du det där — Zirko kan inte ställa in det åt dig.