fonio als telefoondienst instellen

fonio is een telefoonassistent uit het Duitstalige gebied en brengt alles in één: een telefoonnummer, de AI-stem aan de telefoon en servers in Duitsland. Gekoppeld aan Zirko maakt hij aanvragen en noodgevallen aan en houdt hij zich aan je instructies. Wat Zirko daarbij doet en wat nooit, staat in Een AI-telefoondienst koppelen.

Voor wie: bedrijven gevestigd in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. De voorwaarden van fonio voorzien niet in andere vestigingslanden; elders — ook in Nederland — is ElevenLabs de weg.

Eerst in Zirko: onder Instellingen → Onderneming → AI-telefoondienst staat Telefoondienst koppelen aan en heb je een sleutel voor fonio aangemaakt. Daaronder, bij Zo stel je je telefoondienst in, kies je fonio — daar staat elke waarde klaar om te kopiëren.

Wat je bij fonio nodig hebt

Volgens fonio kost het abonnement Solo € 119 per maand (excl. btw) met 1.000 minuten en één telefoonnummer; de verzoeken aan Zirko tijdens het gesprek zitten in elk abonnement.

Het nummer: meestal neem je het nummer dat bij fonio inbegrepen is en schakel je je bedrijfsnummer daarheen door — met een heel gewone doorschakeling. Volgens fonio doen de meesten het zo. Of je koppelt je telefooncentrale via een SIP-trunk, een internetaansluiting voor telefooncentrales; vraag daarvoor je telefoonaanbieder. (Gegevens van fonio, nagekeken op 12 oktober 2026.)

De stappen

De menu's van fonio zijn deels Engels — de woorden hieronder staan zoals je ze daar ziet.

1. Vier HTTP-verzoeken toevoegen (Assistent → Webhooks → Add HTTP request): Instructies ophalen, Beller herkennen, Aanvraag aanmaken en Noodgeval melden, elk zo dat het tijdens het gesprek loopt. Een HTTP-verzoek is een vraag waarmee fonio tijdens het gesprek iets bij Zirko navraagt. De sleutel vul je in de kop (header) Authorization in — Bearer, een spatie, dan de sleutel. Het nummer van de beller vult fonio zelf in.
2. Aanwijzingen en begroeting: het stuk tekst voor de aanwijzingen kopieer je uit Zirko. Het is Engels, omdat taalmodellen het zo het betrouwbaarst volgen — de assistent spreekt toch de taal van de beller. Als begroeting komt de zin uit je instructies erbij, die zegt dat er een AI spreekt en dat het gesprek wordt vastgelegd.
3. Geluidsopname (Assistent → Technical settings): staat Record audio aan, dan bewaart fonio elk gesprek 30 dagen als geluidsbestand. Zirko heeft het geluid niet nodig — laat het uit, de uitgeschreven tekst blijft. Zet je het aan, dan vraag je daarvoor de beller om toestemming.
4. Noodgevallen naar jou doorverbinden (optioneel): met de actie Transfer calls verbindt fonio een noodgeval door naar je noodnummer. Neemt daar een voicemail op, dan geldt dat voor fonio als doorverbonden — zet de voicemail op dat nummer uit. Gesprekken met een afgeschermd nummer kan fonio niet doorverbinden; dan blijft het bij de noodmail van Zirko. Als je wilt, stuurt fonio een samenvatting naar een adres als het doorverbinden mislukt.
5. Testen: bel je nummer en vraag naar de openingstijden. Staat bij de sleutel in Zirko daarna Laatst gebruikt: zojuist, dan werkt de koppeling.

Vul vóór de test je Instructies voor gesprekken in — zonder openingstijden en noodgevalregel heeft de assistent niets te zeggen.

Waar de gesprekken liggen

Volgens fonio vindt de verwerking plaats in de EU, met servers in Duitsland. De verwerkersovereenkomst sluit je zelf met fonio. In Zirko staat alleen de aanvraag, zie Aanvragen per telefoon.