ElevenLabs buduje agentów głosowych — tak nazywa się tam głosy AI, które odbierają telefon. Połączony z Zirko, Twój agent tworzy zgłoszenia i awarie i trzyma się Twoich wytycznych. Co przy tym robi Zirko, a czego nigdy, wyjaśnia Jak podłączyć usługę telefoniczną AI.
Firma w Niemczech, Austrii albo Szwajcarii? Wtedy fonio daje wszystko w jednym: numer telefonu jest w cenie planu, a rozmowy są przetwarzane w UE, na serwerach w Niemczech. ElevenLabs to droga dla wszystkich innych krajów — także dla Polski — i dla każdego, kto już z niego korzysta.
Najpierw w Zirko: w Ustawienia → Przedsiębiorstwo → Usługa telefoniczna AI włączone jest Podłącz usługę telefoniczną i masz utworzony klucz dla ElevenLabs. Niżej, w sekcji Jak skonfigurować usługę telefoniczną, wybierz ElevenLabs — każda wartość jest tam gotowa do skopiowania. Ten artykuł wyjaśnia, co oznaczają kroki.
Zakładka „Usługa telefoniczna AI” w ustawieniach: „Podłącz usługę telefoniczną” jest włączone, klucz pokazuje tylko ostatnie znaki, a pod spodem „Jak skonfigurować usługę telefoniczną” z wybranym ElevenLabs — Dla tego języka nie ma jeszcze zrzutu ekranu.
Czego potrzebujesz w ElevenLabs
Konto w ElevenLabs, co najmniej w planie Starter: ElevenLabs wymaga go do użytku firmowego, darmowy plan na to nie pozwala. Każdy plan obejmuje ograniczoną liczbę minut, a AI, która za tym stoi, czyli model językowy, ElevenLabs rozlicza osobno.
Numer telefonu — ElevenLabs go nie sprzedaje. To najbardziej pracochłonna część i są dwie drogi:
- Twilio, dostawca numerów telefonów przez internet: zakładasz tam konto, bierzesz numer i importujesz go do ElevenLabs. Za numer płacisz w Twilio.
- Trunk SIP, czyli internetowe łącze dla central telefonicznych: łączysz nim swoją centralę telefoniczną z ElevenLabs i zachowujesz swój numer, bez przenoszenia. Czy Twoja centrala to potrafi, wie Twój operator albo ten, kto ją instalował.
(Dane ElevenLabs, sprawdzone 12 października 2026.)
Kroki
W ElevenLabs asystent telefoniczny nazywa się agent, a menu są po angielsku — słowa poniżej podajemy tak, jak je tam zobaczysz.
- Utwórz cztery narzędzia (Agent → Tools → Add tool, każde jako Webhook): Pobierz wytyczne, Rozpoznaj dzwoniącego, Utwórz zgłoszenie i Zgłoś awarię. Webhook to zapytanie, którym agent w trakcie rozmowy pyta Zirko. Klucz wpisujesz w każdym jako tajny nagłówek (header)
Authorization—Bearer, spacja, potem klucz. Numeru dzwoniącego nie wpisuje AI: stoi tam zmiennasystem__caller_id, którą ElevenLabs przy każdym połączeniu wypełnia sam. - Instrukcje (System prompt): Zirko dostarcza fragment do wklejenia. Jest po angielsku, bo modele językowe tak najpewniej go wykonują — Twój agent i tak mówi w języku dzwoniącego.
- Powitanie (First message): zdanie z Twoich wytycznych z informacją, że mówi AI i że rozmowa jest rejestrowana. Dodaj informację, której wymaga ElevenLabs: że rozmowa może trafić do ElevenLabs i jego dostawców AI.
- Wyłącz nagrywanie dźwięku, skróć okres przechowywania (Agent → Advanced): domyślnie ElevenLabs zapisuje dźwięk każdej rozmowy. Zirko go nie potrzebuje — ustaw Audio saving w Privacy Settings na Off, zostanie tylko zapis tekstowy. Domyślnie ElevenLabs przechowuje zapisy i nagrania dwa lata; w Data Retention wpisz mniej dni, na przykład 30.
- Przełączanie awarii do Ciebie (opcjonalnie): narzędziem Transfer to Human — przełącza ono połączenie do człowieka — na Twój numer awaryjny, w formacie międzynarodowym, na przykład +48221234567. Działa to tylko z numerem przez Twilio albo trunk SIP.
- Przetestuj: zadzwoń na swój numer i zapytaj o godziny otwarcia. Jeśli przy kluczu w Zirko pojawi się potem Ostatnio użyty: przed chwilą, połączenie działa.
Przed testem uzupełnij Wytyczne dla połączeń — bez godzin otwarcia i zasady dla awarii agent nie ma nic do powiedzenia.
Nie ustawiaj pobierania na początku rozmowy. Gdyby Zirko było akurat nieosiągalne, ElevenLabs w ogóle nie mógłby odebrać połączenia — nawet awarii. Narzędzia pobierają wytyczne w trakcie rozmowy; jeśli któreś zawiedzie, agent rozmawia dalej bez niego.
Zamiast narzędzi: jako serwer MCP
Pod arkuszem możesz rozwinąć Jako serwer MCP zamiast narzędzi. MCP to ten sam rodzaj połączenia co przy asystentach AI. Łatwiej to skonfigurować, ale bez rozpoznawania dzwoniącego i nie w trybie Zero Retention ElevenLabs — trybie, w którym ElevenLabs nie przechowuje danych z rozmów. Twój workspace, czyli Twoje konto w ElevenLabs, musi raz zaakceptować warunki MCP ElevenLabs.
Gdzie są rozmowy
ElevenLabs przetwarza rozmowy domyślnie w USA; w UE tylko w planie Enterprise. Umowę powierzenia przetwarzania danych zawierasz z ElevenLabs sam. Jeśli potrzebujesz przetwarzania w UE, wybierz je tam — Zirko nie może tego ustawić za Ciebie.