Si ton entreprise a connecté un service téléphonique IA — un service qui répond au téléphone pour toi quand tu ne peux pas —, chaque appel qu'il prend arrive dans Zirko comme demande : quand, qui, de quoi il s'agit et quand l'appelant souhaite être rappelé. Les urgences passent en premier.
L'onglet « Demandes » sous Clients : en haut une demande signalée comme urgence, en dessous une demande avec un souhait de rappel, avec les colonnes Reçue, Appelant, Motif, Rappel et État — Aucune capture d’écran n’est encore disponible dans cette langue.
Où se trouvent les demandes
- Au bureau : menu Clients, onglet Demandes. En haut, tu choisis Ouvertes, Clôturées ou Toutes ; le champ de recherche trouve nom, numéro et motif de l'appel.
- Dans la vue d'ensemble : la tuile Nouvelles demandes, urgences en premier.
- Dans l'application : au-dessus des interventions, tu vois combien de nouvelles demandes attendent et combien sont des urgences ; tu atteins aussi la liste sous Profil → Demandes. Appeler te permet de rappeler d'un seul pouce.
Les demandes dans l'application Zirko : l'urgence en premier et signalée, en dessous une demande avec un souhait de rappel — Aucune capture d’écran n’est encore disponible dans cette langue.
Tous ceux qui voient les clients voient et traitent les demandes — donc chaque rôle sauf Mobile – Membre d'équipe.
Traiter une demande
Chaque ligne indique son état : Nouvelle, Rappel effectué, Traitée ou Pas de commande. Une fois que tu as rappelé, choisis Rappel effectué ; quand l'affaire est réglée, Traitée — ou Pas de commande s'il n'en sort rien. Rouvrir reprend une demande clôturée. Sous Note, tu notes ce qui a été convenu.
Ce qui figure sous Motif de l'appel et Adresse indiquée par l'appelant a été noté par le service téléphonique, tel que l'appelant l'a dit — vérifie-le avant d'agir.
En faire un client et un projet
Si le service téléphonique reconnaît le numéro, le client est déjà là, avec la mention reconnu grâce au numéro. Si le numéro correspond à plusieurs clients, Zirko les affiche sous Correspond à ce numéro — tu choisis avec Associer.
Sinon :
- Associer un client cherche un client existant par nom, numéro ou e-mail.
- Créer comme client ouvre un nouveau client avec les données de la demande. L'adresse indiquée par l'appelant, tu la reportes toi-même dans les champs d'adresse.
- Créer le projet fait de la demande un projet.
Créer ou associer un client se fait au bureau. Dans l'application, tu rappelles, tu changes l'état, tu écris la note et tu crées un projet.
Combien de temps les demandes restent
Zirko supprime les demandes clôturées 90 jours après la clôture et les demandes ouvertes 180 jours après leur arrivée. Ce que tu en as repris comme client ou projet y reste. Supprimer la demande au bureau l'enlève tout de suite.
L'appel lui-même est conservé chez ton service téléphonique. Si tu supprimes la demande dans Zirko, il peut y être encore conservé — tu l'y supprimes toi-même.
Hors connexion et en lecture seule
Sans connexion, tu vois le dernier état ; modifier n'est possible qu'avec du réseau. Appeler fonctionne quand même. En lecture seule après la période d'essai, le service téléphonique ne crée pas de nouvelles demandes, et modifier n'est de nouveau possible qu'après le paiement ; supprimer reste possible.