Sur un toit, on ne décroche pas. Un service téléphonique IA prend l'appel, demande le nom, le motif et quand rappeler — et Zirko en fait une demande qui t'attend au bureau et dans l'application.
Zirko ne répond lui-même à aucun appel et n'utilise aucune IA. Le service téléphonique — par exemple ElevenLabs ou fonio — tu le mandates toi-même, avec ton propre contrat. Par une clé, Zirko lui donne exactement quatre choses. La clé est une longue suite de caractères avec laquelle ton service téléphonique s'identifie auprès de Zirko — comme un mot de passe, mais seulement pour ces quatre choses :
- Reconnaître l'appelant — seulement si le numéro appartient à un client, et son nom pour l'accueil. Jamais l'adresse, les documents ou les montants.
- Créer une demande — avec nom, motif, adresse et souhait de rappel.
- Signaler une urgence — un e-mail part alors aussitôt.
- Récupérer les consignes — horaires d'ouverture, vacances d'entreprise, ce qui compte comme urgence.
Rien d'autre. L'appelant est un inconnu : rien de ce qu'il dit ne peut lire ou modifier quoi que ce soit dans Zirko.
Quel service te convient ?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| Pour qui | entreprises en Allemagne, en Autriche et en Suisse | entreprises dans tous les pays |
| Numéro de téléphone | compris dans la formule — tu y renvoies le numéro de ton entreprise | non fourni : chez Twilio ou par ton standard téléphonique |
| Appels traités | dans l'UE, avec des serveurs en Allemagne | par défaut aux États-Unis, dans l'UE seulement avec la formule Enterprise |
fonio apporte tout en un : numéro, voix et serveurs en Allemagne. Avec ElevenLabs, le numéro est la partie la plus laborieuse. Soit tu en prends un chez Twilio, un fournisseur de numéros de téléphone par Internet — avec un compte et une facture à part. Soit tu relies ton standard téléphonique par un trunk SIP, un raccordement Internet pour standards téléphoniques ; ton opérateur, ou celui qui a installé ton standard, sait s'il le permet. (Informations des fournisseurs, vérifiées le 12 octobre 2026.)
Activer et créer la clé
Réglages → Entreprise → Service téléphonique IA, interrupteur Connecter un service téléphonique. Il est désactivé d'origine ; seul Bureau – Admin peut l'activer, gérer les clés et modifier les consignes. Avant cela, ton entreprise accepte la version actuelle des conditions générales et du contrat de sous-traitance. Si elle est établie en Italie, elle approuve en plus spécifiquement certaines clauses, comme l'exige le droit italien — sous Réglages → Contrat et abonnement.
Puis Créer une clé : tu choisis le service — ElevenLabs, fonio ou Autre service — et Zirko affiche la clé une seule fois. Copie-la tout de suite dans ton service téléphonique. Zirko ne la conserve pas sous forme lisible et ne peut pas te la montrer à nouveau.
Ne saisis la clé que dans ton service téléphonique — jamais par e-mail, dans un chat ou auprès d'un assistant IA. Qui la possède peut créer des demandes dans ton entreprise.
Crée une clé par service ; cinq au plus sont valables en même temps. Chacune indique sa Dernière utilisation. Révoquer agit immédiatement et ne peut pas être annulé — pour un nouvel accès, tu crées une nouvelle clé.
Saisir dans le service téléphonique
Sous Comment configurer ton service téléphonique, tu choisis ton service, et Zirko te montre chaque valeur champ par champ, prête à copier — là où il y a « Bearer … », ta clé doit être insérée. Les guides pour ElevenLabs et fonio expliquent les étapes. Le numéro de l'appelant y est inséré par le service téléphonique lui-même, pas par l'IA ; c'est pourquoi un appelant ne peut pas faire rechercher le numéro d'autres personnes.
L'onglet « Service téléphonique IA » dans les réglages : « Connecter un service téléphonique » est activé, une clé n'affiche que ses derniers caractères, et en dessous « Comment configurer ton service téléphonique » avec ElevenLabs sélectionné — Aucune capture d’écran n’est encore disponible dans cette langue.
Tes consignes pour les appels
Sous Consignes pour les appels, tu tiens à jour ce que ton service téléphonique consulte pendant l'appel :
- Horaires d'ouverture — jusqu'à deux plages par jour. Les jours fériés et jours chômés sont fermés ; ils viennent de Réglages → Jours chômés.
- Vacances d'entreprise, avec un message pour les appelants si tu veux.
- Urgences — ce qui compte chez toi comme urgence, ce que l'appelant doit faire, le numéro d'urgence et qui reçoit l'e-mail d'urgence.
- Rappel et prestations — quand tu rappelles, ce que fait ton entreprise et ce qu'elle ne fait pas, dans quelle zone tu interviens.
- Message d'accueil — le premier message du service téléphonique.
Tu peux modifier les consignes ici ou, en tant qu'admin, via ton assistant IA — le numéro d'urgence, les consignes en cas d'urgence et les destinataires de l'e-mail d'urgence uniquement ici, jamais via un assistant. Dans les autres consignes, un assistant ne peut écrire aucun numéro de téléphone, et les instructions que Zirko fournit pour ton service téléphonique lui demandent de ne donner aux appelants aucun autre numéro que ton numéro d'urgence et celui des secours.
Le message d'accueil : c'est à toi de le dire
L'appelant doit apprendre qu'une IA parle et que l'appel est enregistré. Les conditions de ton service l'exigent, et dans l'UE aussi le règlement sur l'IA — c'est ton obligation en tant qu'entreprise, pas celle de Zirko. Utiliser la proposition insère une phrase qui dit les deux :
« Bonjour, vous êtes en ligne avec l'assistant téléphonique IA de Peinture Huber. Je suis une intelligence artificielle, et l'appel est enregistré afin que nous puissions traiter votre demande. Comment puis-je vous aider ? »
La proposition est juste, que ton service enregistre le son ou qu'il se contente de transcrire. Si ton service exige davantage, adapte la phrase — ElevenLabs, par exemple, exige d'indiquer que l'appel peut être transmis à ElevenLabs et à ses fournisseurs d'IA. Si ton service enregistre le son, il te faut en règle générale le consentement de l'appelant — ou tu désactives l'enregistrement audio ; comment, c'est expliqué dans les guides pour ElevenLabs et fonio.
Quand ça presse : l'urgence
Si le service téléphonique reconnaît une urgence d'après tes consignes, deux choses se passent :
- Il transfère l'appel vers ton numéro d'urgence — si tu l'as configuré dans ton service. C'est le chemin le plus rapide vers un humain.
- Zirko envoie aussitôt un e-mail aux personnes choisies, avec le numéro de rappel et le lien vers la demande. Si tu ne choisis personne, il part à tous ceux qui ont le rôle Bureau – Admin.
Il n'y a pas de notification sur le téléphone portable. En cas de danger pour des personnes, les instructions que Zirko met à disposition pour ton service téléphonique lui disent de renvoyer d'abord l'appelant vers les secours — s'il le fait, tu le vérifies en testant.
Où sont conservés les appels
L'appel lui-même — audio et transcription — est conservé chez ton service téléphonique, pas dans Zirko. ElevenLabs traite par défaut aux États-Unis, dans l'UE seulement avec la formule Enterprise ; fonio traite en Allemagne. Le contrat de sous-traitance, tu le signes toi-même avec le service. Zirko ne garde que la demande, voir Demandes par téléphone.
En lecture seule après la période d'essai, ton service téléphonique peut encore récupérer tes consignes mais ne peut pas créer de demandes.