Har ditt företag anslutit en AI-telefontjänst — en tjänst som svarar i telefon åt dig när du inte kan —, hamnar varje samtal den tar emot som en förfrågan i Zirko: när, vem, vad det gäller och när personen vill bli uppringd. Nödfall står överst.
Fliken ”Förfrågningar” under Kunder: överst en förfrågan markerad som nödfall, under den en förfrågan med önskemål om återuppringning, med kolumnerna Mottagen, Uppringare, Ärende, Återuppringning och Status — Ingen skärmbild finns ännu på det här språket.
Var förfrågningarna finns
- På kontoret: menypunkten Kunder, fliken Förfrågningar. Överst väljer du Öppna, Avslutade eller Alla; sökfältet hittar namn, nummer och ärende.
- På översikten: rutan Nya förfrågningar, nödfall först.
- I appen: ovanför uppdragen står hur många nya förfrågningar som väntar och hur många av dem som är nödfall; listan når du också under Profil → Förfrågningar. Med Ring ringer du tillbaka med en tumme.
Förfrågningar i Zirko-appen: nödfallet först och markerat, under det en förfrågan med önskemål om återuppringning — Ingen skärmbild finns ännu på det här språket.
Förfrågningar ser och hanterar alla som ser kunder — alltså varje roll utom Fält – teammedlem.
Hantera en förfrågan
Varje rad har sin status: Ny, Återuppringd, Klart eller Ingen beställning. När du har ringt tillbaka väljer du Återuppringd; när saken är klar, Klart — eller Ingen beställning om det inte blir något. Öppna igen tar tillbaka en avslutad förfrågan. Under Anteckning skriver du vad som bestämdes.
Det som står under Ärende och Adress enligt den som ringde har telefontjänsten skrivit ned så som personen sa det — kontrollera det innan du agerar.
Göra kund och projekt av det
Känner telefontjänsten igen numret står kunden redan där, med noteringen igenkänd på numret. Passar numret till flera kunder visar Zirko dem under Matchar det här numret — du väljer med Koppla.
Annars:
- Koppla kund söker en befintlig kund på namn, nummer eller e-post.
- Lägg upp som kund öppnar en ny kund med uppgifterna från förfrågan. Adressen enligt den som ringde fyller du själv i adressfälten.
- Lägg upp projekt gör ett projekt av förfrågan.
Att lägga upp eller koppla en kund görs på kontoret. I appen ringer du tillbaka, sätter status, skriver anteckningen och lägger upp ett projekt.
Hur länge förfrågningar finns kvar
Avslutade förfrågningar raderar Zirko 90 dagar efter avslutet, öppna 180 dagar efter att de kom in. Det du har tagit över som kund eller projekt finns kvar där. Radera förfrågan på kontoret tar bort den direkt.
Själva samtalet finns hos din telefontjänst. Raderar du förfrågan i Zirko kan det fortfarande vara sparat där — där raderar du det själv.
Utan nät och i endast läsläge
Utan nät ser du det senaste läget; ändra går först igen med täckning. Att ringa går ändå. I endast läsläge efter testperioden lägger telefontjänsten inte upp några nya förfrågningar, och redigera går först igen efter betalningen; radera går fortfarande.