Den som står på taket svarar inte i telefon. En AI-telefontjänst tar samtalet, frågar efter namn, ärende och när personen vill bli uppringd — och Zirko gör en förfrågan av det som väntar på dig på kontoret och i appen.
Zirko tar själv inte emot några samtal och använder ingen AI. Telefontjänsten — till exempel ElevenLabs eller fonio — anlitar du själv, med eget avtal. Via en nyckel ger Zirko den exakt fyra saker. Nyckeln är en lång teckenföljd som din telefontjänst legitimerar sig med hos Zirko — som ett lösenord, men bara för de här fyra sakerna:
- Identifiera uppringare — bara om numret hör till en kund, och kundens namn för hälsningen. Aldrig adress, underlag eller belopp.
- Lägg upp förfrågan — med namn, ärende, adress och önskemål om återuppringning.
- Anmäl nödfall — då går ett mejl ut direkt.
- Hämta riktlinjer — öppettider, semesterstängt, vad som räknas som nödfall.
Inget annat. Den som ringer är en främling: inget av det personen säger kan läsa eller ändra något i Zirko.
Vilken tjänst passar dig?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| För vem | företag i Tyskland, Österrike och Schweiz | företag i alla länder |
| Telefonnummer | ingår i abonnemanget — du kopplar om ditt företagsnummer dit | ingår inte: från Twilio eller via din telefonväxel |
| Samtalen behandlas | i EU, med servrar i Tyskland | som standard i USA, i EU bara i Enterprise-abonnemanget |
fonio har allt i ett: nummer, röst och servrar i Tyskland. Hos ElevenLabs är numret den mest krävande delen. Antingen skaffar du ett hos Twilio, en leverantör av telefonnummer via internet — med eget konto och egen faktura. Eller så kopplar du din telefonväxel via en SIP-trunk, en internetanslutning för telefonväxlar; om din växel klarar det vet din teleoperatör eller den som har installerat den. (Uppgifter från leverantörerna, kontrollerade den 12 oktober 2026.)
Slå på och skapa nyckeln
Inställningar → Företag → AI-telefontjänst, reglaget Anslut telefontjänst. Från början är det av; slå om, hantera nycklar och ändra riktlinjer kan bara Kontor – administratör. Innan dess godkänner ditt företag den aktuella versionen av de allmänna villkoren och personuppgiftsbiträdesavtalet. Har det sitt säte i Italien godkänner det dessutom vissa klausuler separat, som italiensk rätt kräver — under Inställningar → Avtal och abonnemang.
Sedan Skapa nyckel: du väljer tjänst — ElevenLabs, fonio eller Annan tjänst — och Zirko visar nyckeln exakt en gång. Kopiera den direkt till din telefontjänst. Zirko sparar den inte i läsbar form och kan inte visa den för dig igen.
Ange nyckeln bara i din telefontjänst — aldrig per e-post, i en chatt eller till en AI-assistent. Den som har den kan lägga upp förfrågningar i ditt företag.
Skapa en egen nyckel per tjänst; högst fem gäller samtidigt. Vid varje står Senast använd. Spärra gäller direkt och går inte att ångra — för ny åtkomst skapar du en ny nyckel.
Lägga in i telefontjänsten
Under Så ställer du in din telefontjänst väljer du din tjänst, och Zirko visar varje värde fält för fält, klart att kopiera — där det står ”Bearer …” hör din nyckel hemma. Stegen förklaras i guiderna för ElevenLabs och fonio. Numret till den som ringer fyller telefontjänsten själv i där, inte AI:n; därför kan den som ringer inte låta slå upp andras nummer.
Fliken ”AI-telefontjänst” i inställningarna: ”Anslut telefontjänst” är på, en nyckel visar bara sina sista tecken, och under det ”Så ställer du in din telefontjänst” med ElevenLabs valt — Ingen skärmbild finns ännu på det här språket.
Dina riktlinjer för samtal
Under Riktlinjer för samtal håller du ordning på det som telefontjänsten hämtar under samtalet:
- Öppettider — högst två tidsperioder per dag. På helgdagar och lediga dagar är det stängt; de kommer från Inställningar → Lediga dagar.
- Semesterstängt, om du vill med ett meddelande till dem som ringer.
- Nödfall — vad som räknas som nödfall hos dig, vad den som ringer ska göra, nödnumret och vem som får nödfallsmejlet.
- Återuppringning och tjänster — när du ringer tillbaka, vad ditt företag gör och inte gör, i vilket område du arbetar.
- Hälsning — telefontjänstens första meddelande.
Riktlinjerna ändrar du här eller, som administratör, via din AI-assistent — nödnumret, instruktionen för nödfall och mottagarna av nödfallsmejlet bara här, aldrig via en assistent. I de övriga riktlinjerna kan en assistent inte skriva något telefonnummer, och instruktionerna som Zirko tillhandahåller för din telefontjänst säger åt den att inte ge den som ringer något annat nummer än ditt nödnummer och larmnumret.
Hälsningen: det är du som ska säga det
Den som ringer måste få veta att en AI talar och att samtalet registreras. Det kräver villkoren för din tjänst och i EU även AI-förordningen — det är din skyldighet som företag, inte Zirkos. Med Använd förslaget sätter Zirko in en mening som säger båda:
”Hej, det här är AI-telefonassistenten för Rörfirman Berg. Jag är en artificiell intelligens, och samtalet registreras så att vi kan hantera ditt ärende. Hur kan jag hjälpa till?”
Förslaget stämmer oavsett om din tjänst spelar in ljudet eller bara skriver ner samtalet. Kräver din tjänst mer anpassar du meningen — ElevenLabs kräver till exempel en upplysning om att samtalet kan gå till ElevenLabs och dess AI-leverantörer. Spelar din tjänst in ljudet behöver du i regel samtycke från den som ringer — eller så stänger du av ljudinspelningen; hur står i guiderna för ElevenLabs och fonio.
När det brinner i knutarna: nödfallet
Känner telefontjänsten igen ett nödfall enligt dina riktlinjer händer två saker:
- Den kopplar samtalet vidare till ditt nödnummer — om du har ställt in det i din tjänst. Det är den snabbaste vägen till en människa.
- Zirko skickar direkt ett mejl till de valda personerna, med numret att ringa tillbaka till och länken till förfrågan. Väljer du ingen går det till alla med rollen Kontor – administratör.
Något meddelande till mobilen finns inte. Är människor i fara säger instruktionerna som Zirko tillhandahåller för din telefontjänst till den att först hänvisa den som ringer till larmnumret — om den gör det kontrollerar du när du testar.
Var samtalen finns
Själva samtalet — ljud och utskrift — finns hos din telefontjänst, inte i Zirko. ElevenLabs behandlar som standard i USA, i EU bara i Enterprise-abonnemanget; fonio behandlar i Tyskland. Personuppgiftsbiträdesavtalet sluter du själv med tjänsten. I Zirko finns bara förfrågan, se Förfrågningar från telefonen.
I endast läsläge efter testperioden kan telefontjänsten fortfarande hämta riktlinjerna men inte lägga upp förfrågningar.