Dacă firma ta a conectat un serviciu telefonic AI — un serviciu care răspunde la telefon pentru tine când tu nu poți —, fiecare apel preluat de el ajunge în Zirko ca solicitare: când, cine, despre ce e vorba și când vrea apelantul să fie sunat înapoi. Urgențele stau sus.
Fila „Solicitări” de la Clienți: sus o solicitare marcată ca urgență, dedesubt o solicitare cu dorință de apel înapoi, cu coloanele Primită, Apelant, Motiv, Apel înapoi și Stare — Pentru această limbă nu există încă nicio captură de ecran.
Unde sunt solicitările
- La birou: punctul de meniu Clienți, fila Solicitări. Sus alegi Deschise, Încheiate sau Toate; câmpul de căutare găsește numele, numărul și motivul apelului.
- În prezentarea generală: cardul Solicitări noi, urgențele întâi.
- În aplicație: deasupra intervențiilor vezi câte solicitări noi așteaptă și câte dintre ele sunt urgențe; lista o găsești și la Profil → Solicitări. Cu Sună suni înapoi cu un deget.
Solicitările în aplicația Zirko: urgența prima și marcată, dedesubt o solicitare cu dorință de apel înapoi — Pentru această limbă nu există încă nicio captură de ecran.
Solicitările le văd și le rezolvă toți cei care văd clienții — adică orice rol în afară de Teren – Membru de echipă.
Rezolvarea unei solicitări
Fiecare rând își are starea: Nouă, Sunat înapoi, Rezolvată sau Fără comandă. După ce ai sunat înapoi, alege Sunat înapoi; când treaba e gata, Rezolvată — sau Fără comandă dacă nu iese nimic. Redeschide aduce înapoi o solicitare încheiată. La Notă scrii ce s-a discutat.
Ce scrie la Motivul apelului și la Adresa spusă de apelant a notat serviciul telefonic, așa cum a spus apelantul — verifică înainte să acționezi.
Client și proiect din solicitare
Dacă serviciul telefonic recunoaște numărul, clientul e deja acolo, cu mențiunea recunoscut după număr. Dacă numărul se potrivește cu mai mulți clienți, Zirko îi arată la Se potrivește cu acest număr — alegi cu Alocă.
Altfel:
- Alocă un client caută un client existent după nume, număr sau e-mail.
- Creează ca client deschide un client nou cu datele din solicitare. Adresa spusă de apelant o treci tu în câmpurile de adresă.
- Creează proiect face din solicitare un proiect.
Crearea sau alocarea unui client se face la birou. În aplicație suni înapoi, setezi starea, scrii nota și creezi un proiect.
Cât timp rămân solicitările
Zirko șterge solicitările încheiate la 90 de zile după încheiere, iar pe cele deschise la 180 de zile după primire. Ce ai preluat din ele ca client sau proiect rămâne acolo. Șterge solicitarea la birou o elimină imediat.
Apelul în sine stă la serviciul tău telefonic. Dacă ștergi solicitarea în Zirko, el poate fi încă păstrat acolo — acolo îl ștergi tu.
Fără rețea și în modul doar citire
Fără rețea vezi ultima stare; modificările merg doar cu semnal. Să suni merge oricum. În modul doar citire după perioada de probă, serviciul telefonic nu creează solicitări noi, iar editarea merge din nou doar după plată; ștergerea merge în continuare.