Cine e pe acoperiș nu răspunde la telefon. Un serviciu telefonic AI preia apelul, întreabă de nume, motiv și ora la care să fie sunat înapoi — iar Zirko face din asta o solicitare care te așteaptă la birou și în aplicație.
Zirko însuși nu preia apeluri și nu folosește AI. Serviciul telefonic — de exemplu ElevenLabs sau fonio — îl contractezi tu, cu contract propriu. Printr-o cheie, Zirko îi dă exact patru lucruri. Cheia este un șir lung de caractere cu care serviciul tău telefonic se identifică la Zirko — ca o parolă, doar pentru aceste patru lucruri:
- Recunoaște apelantul — doar dacă numărul aparține unui client, și numele lui pentru salut. Niciodată adresa, documentele sau sumele.
- Creează solicitare — cu nume, motiv, adresă și dorința de a fi sunat înapoi.
- Raportează urgența — atunci pleacă imediat un e-mail.
- Preia indicațiile — programul de funcționare, concediul colectiv, ce contează drept urgență.
Nimic altceva. Apelantul e un străin: nimic din ce spune nu poate citi sau schimba ceva în Zirko.
Ce serviciu ți se potrivește?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| Pentru cine | firme din Germania, Austria și Elveția | firme din orice țară |
| Număr de telefon | inclus în plan — îți redirecționezi acolo numărul firmei | nu e inclus: de la Twilio sau prin centrala ta telefonică |
| Unde sunt prelucrate convorbirile | în UE, pe servere în Germania | implicit în SUA, în UE doar în planul Enterprise |
fonio aduce totul într-unul: număr, voce și servere în Germania — pentru firmele din România calea este însă ElevenLabs. La ElevenLabs, numărul e partea cea mai laborioasă. Fie îți iei unul de la Twilio, un furnizor de numere de telefon prin internet — cu cont propriu și factură separată. Fie îți conectezi centrala telefonică printr-un SIP trunk, o conexiune prin internet pentru centrale telefonice; dacă centrala ta poate face asta, știe operatorul tău de telefonie sau cine a instalat-o. (Date ale furnizorilor, verificate pe 12 octombrie 2026.)
Pornirea și generarea cheii
Setări → Companie → Serviciu telefonic AI, comutatorul Conectează serviciul telefonic. Din fabrică e oprit; să-l comute, să administreze cheile și să schimbe indicațiile poate doar Birou – Administrator. Înainte, firma ta acceptă versiunea actuală a termenilor și condițiilor și a contractului de prelucrare a datelor. Dacă are sediul în Italia, aprobă în plus separat câteva clauze, cum cere legea italiană — în Setări → Contract și abonament.
Apoi Generează cheie: alegi serviciul — ElevenLabs, fonio sau Alt serviciu — iar Zirko arată cheia o singură dată. Copiaz-o imediat în serviciul tău telefonic. Zirko n-o păstrează în formă lizibilă și nu ți-o poate arăta din nou.
Introdu cheia doar în serviciul tău telefonic — niciodată prin e-mail, în chat sau unui asistent AI. Cine o are poate crea solicitări în firma ta.
Generează câte o cheie pentru fiecare serviciu; cel mult cinci sunt valabile în același timp. La fiecare scrie Folosită ultima dată. Blochează are efect imediat și nu se poate anula — pentru un acces nou generezi o cheie nouă.
Introducerea în serviciul telefonic
La Cum îți configurezi serviciul telefonic îți alegi serviciul, iar Zirko îți arată fiecare valoare, câmp cu câmp, gata de copiat — unde scrie „Bearer …”, acolo intră cheia ta. Pașii îi explică articolele despre ElevenLabs și fonio. Numărul apelantului îl pune acolo serviciul telefonic însuși, nu inteligența artificială; de aceea un apelant nu poate pune serviciul să caute numerele altora.
Fila „Serviciu telefonic AI” din setări: „Conectează serviciul telefonic” este pornit, o cheie își arată doar ultimele caractere, iar dedesubt „Cum îți configurezi serviciul telefonic” cu ElevenLabs ales — Pentru această limbă nu există încă nicio captură de ecran.
Indicațiile tale pentru apeluri
La Indicații pentru apeluri ții la zi ce preia serviciul telefonic în timpul apelului:
- Program de funcționare — cel mult două intervale pe zi. De sărbători și în zilele libere e închis; acestea vin din Setări → Zile libere.
- Concediu colectiv, dacă vrei cu un mesaj pentru apelanți.
- Urgențe — ce contează la tine drept urgență, ce trebuie să facă apelantul, numărul de urgență și cine primește e-mailul de urgență.
- Apel înapoi și servicii — când suni înapoi, ce face firma ta și ce nu, în ce zonă lucrezi.
- Salut — primul mesaj al serviciului telefonic.
Indicațiile le schimbi aici sau, ca administrator, prin asistentul tău AI — numărul de urgență, instrucțiunea pentru urgențe și destinatarii e-mailului de urgență doar aici, niciodată printr-un asistent. În celelalte indicații un asistent nu poate scrie niciun număr de telefon, iar instrucțiunile pe care Zirko le pune la dispoziție pentru serviciul tău telefonic îi cer să le comunice apelanților doar numărul tău de urgență și numărul public de urgență.
Salutul: asta e treaba ta
Apelantul trebuie să afle că vorbește o AI și că apelul este înregistrat. Te obligă la asta condițiile serviciului tău și, în UE, regulamentul privind inteligența artificială — e obligația ta ca firmă, nu a lui Zirko. Inserează propunerea pune o frază care spune ambele lucruri:
„Bună ziua, vorbiți cu asistentul telefonic AI al Instalații Ionescu. Sunt o inteligență artificială, iar convorbirea este înregistrată, ca să ne putem ocupa de solicitarea dumneavoastră. Cu ce vă pot ajuta?”
Propunerea e corectă fie că serviciul tău înregistrează sunetul, fie că doar transcrie convorbirea. Dacă serviciul tău cere mai mult, adaptează fraza — ElevenLabs, de exemplu, cere să anunți că apelul poate ajunge la ElevenLabs și la furnizorii săi de AI. Dacă serviciul tău înregistrează sunetul, ai nevoie de regulă de consimțământul apelantului — sau oprești înregistrarea audio; cum, scrie în articolele despre ElevenLabs și fonio.
Când arde: urgența
Dacă serviciul telefonic recunoaște o urgență după indicațiile tale, se întâmplă două lucruri:
- Transferă apelul la numărul tău de urgență — dacă ai configurat asta în serviciul tău. E cel mai rapid drum spre un om.
- Zirko trimite imediat un e-mail persoanelor alese, cu numărul de sunat înapoi și linkul spre solicitare. Dacă nu alegi pe nimeni, merge la toți cei cu rolul Birou – Administrator.
O notificare pe telefon nu există. Când e în pericol cineva, instrucțiunile pe care Zirko le pune la dispoziție pentru serviciul tău telefonic îi cer să trimită mai întâi apelantul la numărul public de urgență, în România 112 — dacă o face, verifici la test.
Unde stau apelurile
Apelul în sine — sunetul și transcrierea — stă la serviciul tău telefonic, nu în Zirko. ElevenLabs prelucrează implicit în SUA, în UE doar în planul Enterprise; fonio prelucrează în Germania. Contractul de prelucrare a datelor îl încheii tu cu serviciul. În Zirko e doar solicitarea, vezi Solicitări de la telefon.
În modul doar citire după perioada de probă, serviciul telefonic poate încă prelua indicațiile, dar nu poate crea solicitări.