Se la tua impresa ha collegato un servizio telefonico IA — un servizio che risponde al telefono per te quando non puoi —, ogni chiamata che prende arriva in Zirko come richiesta: quando, chi, di che cosa si tratta e quando chi ha chiamato vuole essere richiamato. Le emergenze stanno in cima.
La scheda «Richieste» sotto Clienti: in cima una richiesta segnalata come emergenza, sotto una richiesta con desiderio di richiamata, con le colonne Ricevuta, Chiamante, Motivo, Richiamata e Stato — Per questa lingua non è ancora disponibile alcuna schermata.
Dove sono le richieste
- In ufficio: voce di menu Clienti, scheda Richieste. In alto scegli Aperte, Chiuse o Tutte; il campo di ricerca trova nome, numero e motivo della chiamata.
- Nella panoramica: il riquadro Nuove richieste, prima le emergenze.
- Nell'app: sopra gli interventi vedi quante nuove richieste aspettano e quante sono emergenze; trovi l'elenco anche sotto Profilo → Richieste. Con Chiama richiami con un pollice.
Le richieste nell'app Zirko: l'emergenza per prima e segnalata, sotto una richiesta con desiderio di richiamata — Per questa lingua non è ancora disponibile alcuna schermata.
Vedono e gestiscono le richieste tutti quelli che vedono i clienti — quindi ogni ruolo tranne Mobile – Membro della squadra.
Gestire una richiesta
Ogni riga mostra il suo stato: Nuova, Richiamata effettuata, Evasa o Nessun ordine. Dopo aver richiamato, scegli Richiamata effettuata; quando la cosa è chiusa, Evasa — oppure Nessun ordine se non ne viene fuori niente. Riapri riporta indietro una richiesta chiusa. Sotto Nota annoti che cosa si è detto.
Ciò che sta sotto Motivo della chiamata e Indirizzo indicato da chi ha chiamato l'ha scritto il servizio telefonico, così come l'ha detto chi ha chiamato — controllalo prima di agire.
Farne un cliente e un progetto
Se il servizio telefonico riconosce il numero, il cliente c'è già, con la nota riconosciuto dal numero. Se il numero corrisponde a più clienti, Zirko li mostra sotto Corrisponde a questo numero — scegli con Associa.
Altrimenti:
- Associa cliente cerca un cliente esistente per nome, numero o e-mail.
- Crea come cliente apre un nuovo cliente con i dati della richiesta. L'indirizzo indicato da chi ha chiamato lo inserisci tu nei campi dell'indirizzo.
- Crea il progetto fa della richiesta un progetto.
Creare o associare un cliente si fa in ufficio. Nell'app richiami, imposti lo stato, scrivi la nota e crei un progetto.
Quanto restano le richieste
Zirko elimina le richieste chiuse 90 giorni dopo la chiusura e quelle aperte 180 giorni dopo l'arrivo. Ciò che ne hai ricavato come cliente o progetto resta lì. Elimina la richiesta in ufficio la toglie subito.
La chiamata stessa resta presso il tuo servizio telefonico. Se elimini la richiesta in Zirko, lì può essere ancora conservata — lì la elimini tu.
Senza rete e in sola lettura
Senza rete vedi l'ultimo stato; modificare torna possibile solo con il segnale. Chiamare funziona comunque. In sola lettura dopo il periodo di prova, il servizio telefonico non crea nuove richieste, e modificare torna possibile solo dopo il pagamento; eliminare resta possibile.