Chi è sul tetto non risponde al telefono. Un servizio telefonico IA prende la chiamata, chiede nome, motivo e quando richiamare — e Zirko ne fa una richiesta che ti aspetta in ufficio e nell'app.
Zirko stesso non risponde a nessuna chiamata e non usa alcuna IA. Il servizio telefonico — per esempio ElevenLabs o fonio — lo incarichi tu, con un tuo contratto. Tramite una chiave, Zirko gli dà esattamente quattro cose. La chiave è una lunga sequenza di caratteri con cui il tuo servizio telefonico si fa riconoscere da Zirko — come una password, ma solo per queste quattro cose:
- Riconoscere chi chiama — solo se il numero appartiene a un cliente, e il suo nome per il saluto. Mai indirizzo, documenti o importi.
- Creare una richiesta — con nome, motivo, indirizzo e richiesta di richiamata.
- Segnalare un'emergenza — allora parte subito un'e-mail.
- Recuperare le indicazioni — orari di apertura, ferie aziendali, che cosa conta come emergenza.
Nient'altro. Chi chiama è un estraneo: niente di ciò che dice può leggere o modificare qualcosa in Zirko.
Quale servizio fa per te?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| Per chi | imprese in Germania, Austria e Svizzera | imprese in ogni paese, Italia compresa |
| Numero di telefono | incluso nel piano — vi inoltri il numero della tua impresa | non incluso: da Twilio o tramite il tuo centralino |
| Chiamate trattate | nell'UE, con server in Germania | di serie negli Stati Uniti, nell'UE solo con il piano Enterprise |
fonio porta tutto in uno: numero, voce e server in Germania. Con ElevenLabs il numero è la parte più impegnativa. O ne prendi uno da Twilio, un fornitore di numeri di telefono via Internet — con un account e una fattura a parte. Oppure colleghi il tuo centralino tramite un trunk SIP, un collegamento Internet per centralini; se il tuo centralino lo supporta, lo sa il tuo operatore telefonico o chi l'ha installato. (Informazioni dei fornitori, verificate il 12 ottobre 2026.)
Attivare e creare la chiave
Impostazioni → Azienda → Servizio telefonico IA, interruttore Collega un servizio telefonico. Di fabbrica è spento; attivarlo, gestire le chiavi e modificare le indicazioni può solo Ufficio – Admin. Prima, la tua impresa accetta la versione attuale delle condizioni generali e del contratto per il trattamento dei dati per conto terzi.
Se la tua impresa ha sede in Italia, approva inoltre specificamente alcune clausole, come richiede il diritto italiano (art. 1341, secondo comma, del Codice civile) — tra queste le limitazioni di responsabilità che valgono anche per il servizio telefonico. Finché manca questa approvazione, l'interruttore resta bloccato e lì vedi Vedi e approva le clausole. L'approvazione si fa in Impostazioni → Contratto e abbonamento: spunti la casella delle clausole elencate e scegli Approva le clausole.
Poi Crea chiave: scegli il servizio — ElevenLabs, fonio o Altro servizio — e Zirko mostra la chiave una sola volta. Copiala subito nel tuo servizio telefonico. Zirko non la conserva in forma leggibile e non può mostrartela di nuovo.
Inserisci la chiave solo nel tuo servizio telefonico — mai via e-mail, in chat o a un assistente IA. Chi la possiede può creare richieste nella tua impresa.
Crea una chiave per ogni servizio; al massimo cinque valgono contemporaneamente. Ognuna mostra l'Ultimo utilizzo. Revoca ha effetto subito e non si può annullare — per un nuovo accesso crei una nuova chiave.
Inserire nel servizio telefonico
Sotto Come configurare il tuo servizio telefonico scegli il tuo servizio, e Zirko ti mostra ogni valore campo per campo, pronto da copiare — dove c'è «Bearer …» va la tua chiave. I passaggi li spiegano le guide per ElevenLabs e fonio. Il numero di chi chiama lo inserisce lì il servizio telefonico da sé, non l'IA; per questo chi chiama non può far cercare numeri di altre persone.
La scheda «Servizio telefonico IA» nelle impostazioni: «Collega un servizio telefonico» è attivo, una chiave mostra solo gli ultimi caratteri, e sotto «Come configurare il tuo servizio telefonico» con ElevenLabs selezionato — Per questa lingua non è ancora disponibile alcuna schermata.
Le tue indicazioni per le chiamate
Sotto Indicazioni per le chiamate tieni aggiornato ciò che il tuo servizio telefonico consulta durante la chiamata:
- Orari di apertura — fino a due fasce al giorno. Festivi e giorni liberi sono chiusi; vengono da Impostazioni → Giorni liberi.
- Ferie aziendali, se vuoi con un avviso per chi chiama.
- Emergenze — che cosa conta da te come emergenza, che cosa deve fare chi chiama, il numero di emergenza e chi riceve l'e-mail di emergenza.
- Richiamata e prestazioni — quando richiami, che cosa fa la tua impresa e che cosa no, in quale zona lavori.
- Saluto iniziale — il primo messaggio del servizio telefonico.
Puoi modificare le indicazioni qui oppure, da admin, tramite il tuo assistente IA — numero di emergenza, istruzioni per l'emergenza e destinatari dell'e-mail di emergenza solo qui, mai tramite un assistente. Nelle altre indicazioni un assistente non può scrivere alcun numero di telefono, e le istruzioni che Zirko fornisce per il tuo servizio telefonico gli chiedono di non comunicare a chi chiama nessun numero diverso dal tuo numero di emergenza e da quello dei soccorsi.
Il saluto: tocca a te dirlo
Chi chiama deve sapere che parla un'IA e che la conversazione viene registrata. Lo chiedono le condizioni del tuo servizio e, nell'UE, anche il regolamento sull'IA — è un tuo obbligo come impresa, non di Zirko. Usa la proposta inserisce una frase che dice entrambe le cose:
«Buongiorno, sono l'assistente telefonico IA di Idraulica Rossi. Sono un'intelligenza artificiale e la conversazione viene registrata, così possiamo gestire la Sua richiesta. Come posso aiutarLa?»
La proposta è corretta sia che il tuo servizio registri l'audio, sia che trascriva soltanto. Se il tuo servizio chiede di più, adatta la frase — ElevenLabs, per esempio, chiede di avvisare che la conversazione può andare a ElevenLabs e ai suoi fornitori di IA. Se il tuo servizio registra l'audio, di regola ti serve il consenso di chi chiama — oppure disattivi la registrazione audio; come, lo spiegano le guide per ElevenLabs e fonio.
Quando brucia: l'emergenza
Se il servizio telefonico riconosce un'emergenza secondo le tue indicazioni, succedono due cose:
- Trasferisce la chiamata al tuo numero di emergenza — se l'hai configurato nel tuo servizio. È la strada più rapida verso una persona.
- Zirko invia subito un'e-mail alle persone indicate, con il numero da richiamare e il collegamento alla richiesta. Se non indichi nessuno, va a tutti con il ruolo Ufficio – Admin.
Una notifica sul cellulare non c'è. In caso di pericolo per le persone, le istruzioni che Zirko mette a disposizione per il tuo servizio telefonico gli dicono di indirizzare prima chi chiama ai numeri di emergenza pubblici — se lo fa, lo verifichi con la prova.
Dove restano le chiamate
La chiamata stessa — audio e trascrizione — resta presso il tuo servizio telefonico, non in Zirko. ElevenLabs tratta di serie negli Stati Uniti, nell'UE solo con il piano Enterprise; fonio tratta in Germania. Il contratto per il trattamento dei dati lo stipuli tu stesso con il servizio. In Zirko c'è solo la richiesta, vedi Richieste dal telefono.
In sola lettura dopo il periodo di prova, il tuo servizio telefonico può ancora recuperare le indicazioni, ma non creare richieste.