Ton abonnement Zirko n'est pas facturé par Zirko, mais par Paddle. Cela figure sur ta facture, et ce n'est pas une erreur.
Ce qu'est Paddle et pourquoi
Paddle est juridiquement le vendeur de ton abonnement. Paddle encaisse en son nom propre, doit la TVA et t'en établit la facture. Pour toi, cela a deux conséquences pratiques :
- Zirko ne voit jamais tes données de paiement. Numéro de carte, coordonnées bancaires, cryptogramme — rien de tout cela n'est chez nous. Seuls le type de carte et les quatre derniers chiffres sont repris, afin que tu reconnaisses dans l'application avec quoi il est payé.
- Le moyen de paiement et les factures d'abonnement sont chez Paddle, pas dans Zirko.
Ce que tu fais dans Zirko
Sous Réglages → Entreprise → Contrat et abonnement, tu vois et modifies :
- statut, formule, prix et prochain prélèvement
- changer de formule
- durée mensuelle ou annuelle
- ajouter et rendre des licences
- souscrire et résilier des options
Ce qui se passe chez Paddle
Deux boutons dans le même onglet mènent au portail client de Paddle :
- Modifier le moyen de paiement — tu y enregistres une autre carte ou une autre voie de paiement.
- Ouvrir les factures d'abonnement — toutes les factures de ton abonnement s'y trouvent, consultables à tout moment.
La résiliation de l'abonnement entier passe elle aussi par ce portail. Elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Les boutons sont grisés ? Alors le prestataire de paiement ne nous a pas encore communiqué d'adresse de portail. Cela arrive tant que l'abonnement est tout frais — réessaie dans quelques minutes.
Factures d'abonnement et tes propres factures
Deux choses distinctes, et elles se trouvent à des endroits différents :
| Factures de Zirko | Tes factures sortantes | |
|---|---|---|
| Qui les établit | Paddle | ton entreprise |
| Où elles se trouvent | portail client de Paddle | dans Zirko sous « Documents » |
| Pour quoi | ton abonnement | tes chantiers |
Sous Documents dans Zirko, tu ne trouves donc jamais tes factures d'abonnement — c'est voulu et ce n'est pas une entrée manquante.
Le contact de facturation
Adresse e-mail, adresse postale et numéro de TVA intracommunautaire de ton entreprise sont transmis à Paddle depuis tes données d'entreprise. Si ton entreprise est établie hors de l'UE, il s'agit du numéro fiscal équivalent de ton pays.
Le n° de TVA décide du traitement fiscal de ta facture d'abonnement. Tiens-le à jour — il figure sous Données de l'entreprise. Si tu le modifies là, ce que Paddle facture change aussi.