Katolla seisova ei vastaa puhelimeen. Tekoälypuhelinpalvelu ottaa puhelun vastaan, kysyy nimen, asian ja takaisinsoittoajan — ja Zirko tekee siitä yhteydenoton, joka odottaa sinua toimistossa ja sovelluksessa.
Zirko ei itse vastaa puheluihin eikä käytä tekoälyä. Puhelinpalvelun — esimerkiksi ElevenLabsin tai fonion — tilaat itse, omalla sopimuksellasi. Avaimen kautta Zirko antaa sille täsmälleen neljä asiaa. Avain on pitkä merkkijono, jolla puhelinpalvelusi tunnistautuu Zirkolle — kuin salasana, mutta vain näihin neljään asiaan:
- Tunnista soittaja — vain sen, kuuluuko numero asiakkaalle, ja hänen nimensä tervehdystä varten. Ei koskaan osoitetta, tositteita tai summia.
- Luo yhteydenotto — nimen, asian, osoitteen ja takaisinsoittotoiveen kanssa.
- Ilmoita hätätapaus — silloin sähköposti lähtee heti.
- Hae ohjeet — aukioloajat, lomasulku, mikä lasketaan hätätapaukseksi.
Ei muuta. Soittaja on vieras: mikään, mitä hän sanoo, ei voi lukea tai muuttaa mitään Zirkossa.
Mikä palvelu sopii sinulle?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| Kenelle | yrityksille Saksassa, Itävallassa ja Sveitsissä | yrityksille kaikissa maissa |
| Puhelinnumero | sisältyy tilaukseen — ohjaat yritysnumerosi sinne | ei sisälly: Twiliolta tai puhelinvaihteesi kautta |
| Puhelut käsitellään | EU:ssa, palvelimet Saksassa | oletuksena Yhdysvalloissa, EU:ssa vain Enterprise-tilauksessa |
fonio tuo kaiken samassa: numeron, äänen ja palvelimet Saksassa. ElevenLabsissa numero on työläin osa. Joko hankit sen Twiliolta, internetin kautta toimivien puhelinnumeroiden tarjoajalta — omalla tilillä ja omalla laskulla. Tai yhdistät puhelinvaihteesi SIP-trunkin eli puhelinvaihteiden internetliittymän kautta; pystyykö vaihteesi siihen, tietää puhelinoperaattorisi tai vaihteen asentaja. (Palveluntarjoajien tiedot, tarkistettu 12. lokakuuta 2026.)
Kytkeminen päälle ja avaimen luominen
Asetukset → Yritys → Tekoälypuhelinpalvelu, kytkin Yhdistä puhelinpalvelu. Oletuksena se on pois päältä; kytkeä, hallita avaimia ja muuttaa ohjeita voi vain Toimisto – pääkäyttäjä. Sitä ennen yrityksesi hyväksyy yleisten sopimusehtojen ja henkilötietojen käsittelysopimuksen voimassa olevan version. Jos yrityksen kotipaikka on Italiassa, se hyväksyy lisäksi eräät ehdot erikseen, kuten Italian laki vaatii — kohdassa Asetukset → Sopimus ja tilaus.
Sitten Luo avain: valitset palvelun — ElevenLabs, fonio tai Muu palvelu — ja Zirko näyttää avaimen vain kerran. Kopioi se heti puhelinpalveluusi. Zirko ei tallenna sitä luettavassa muodossa eikä voi näyttää sitä sinulle uudelleen.
Syötä avain vain puhelinpalveluusi — ei koskaan sähköpostilla, chatissa tai tekoälyavustajalle. Kuka tahansa, jolla se on, voi luoda yhteydenottoja yritykseesi.
Luo jokaiselle palvelulle oma avain; samanaikaisesti voimassa voi olla enintään viisi. Jokaisen kohdalla näkyy Viimeksi käytetty. Estä tulee voimaan heti eikä sitä voi perua — uutta pääsyä varten luot uuden avaimen.
Syöttäminen puhelinpalveluun
Kohdassa Näin määrität puhelinpalvelusi valitset palvelusi, ja Zirko näyttää jokaisen arvon kenttä kentältä kopioitavaksi — siihen, missä lukee ”Bearer …”, kuuluu avaimesi. Vaiheet selitetään ohjeissa palveluille ElevenLabs ja fonio. Soittajan numeron lisää siellä puhelinpalvelu itse, ei tekoäly; siksi soittaja ei voi teettää muiden numeroiden hakuja.
Asetusten välilehti ”Tekoälypuhelinpalvelu”: ”Yhdistä puhelinpalvelu” on päällä, avaimesta näkyvät vain viimeiset merkit, ja sen alla ”Näin määrität puhelinpalvelusi”, jossa ElevenLabs on valittuna — Tällä kielellä ei ole vielä kuvakaappausta.
Ohjeesi puheluihin
Kohdassa Ohjeet puheluihin ylläpidät sitä, mitä puhelinpalvelu hakee puhelun aikana:
- Aukioloajat — enintään kaksi jaksoa päivässä. Pyhäpäivinä ja vapaapäivinä on suljettu; ne tulevat kohdasta Asetukset → Vapaapäivät.
- Lomasulku, halutessasi viestin kanssa soittajille.
- Hätätapaukset — mikä sinulla on hätätapaus, mitä soittajan pitää tehdä, hätänumero ja kuka saa hätäsähköpostin.
- Takaisinsoitto ja palvelut — milloin soitat takaisin, mitä yrityksesi tekee ja mitä ei, millä alueella liikut.
- Tervehdys — puhelinpalvelun ensimmäinen viesti.
Ohjeita muutat täällä tai pääkäyttäjänä tekoälyavustajasi kautta — hätänumeron, hätätilanteen ohjeen ja hätäsähköpostin vastaanottajat vain täällä, et koskaan avustajan kautta. Muihin ohjeisiin avustaja ei voi kirjoittaa puhelinnumeroa, ja toimintaohjeet, jotka Zirko antaa puhelinpalvelullesi, käskevät sitä olemaan antamatta soittajille muuta numeroa kuin hätänumerosi ja yleisen hätänumeron.
Tervehdys: sen sanominen on sinun asiasi
Soittajan on saatava tietää, että puhuja on tekoäly ja että puhelu tallennetaan. Siihen velvoittavat palvelusi ehdot ja EU:ssa myös tekoälyasetus — se on yrityksesi velvollisuus, ei Zirkon. Käytä ehdotusta lisää lauseen, joka kertoo molemmat:
”Hyvää päivää, olette yhteydessä yrityksen Putki-Virtanen tekoälypuhelinavustajaan. Olen tekoäly, ja puhelu tallennetaan, jotta voimme hoitaa asianne. Miten voin auttaa?”
Ehdotus pitää paikkansa, tallentaako palvelusi äänen vai kirjaako se puhelun vain tekstiksi. Jos palvelusi vaatii enemmän, muokkaa lausetta — ElevenLabs esimerkiksi vaatii maininnan, että puhelu voi mennä ElevenLabsille ja sen tekoälytoimittajille. Jos palvelusi tallentaa äänen, tarvitset siihen yleensä soittajan suostumuksen — tai poistat äänitallennuksen käytöstä; miten, kerrotaan ElevenLabsin ja fonion ohjeissa.
Kun on kiire: hätätapaus
Kun puhelinpalvelu tunnistaa ohjeidesi mukaisen hätätapauksen, tapahtuu kaksi asiaa:
- Se yhdistää puhelun hätänumeroosi — jos olet määrittänyt sen palvelussasi. Se on nopein tie ihmisen luo.
- Zirko lähettää heti sähköpostin valituille henkilöille, mukana takaisinsoittonumero ja linkki yhteydenottoon. Jos et valitse ketään, se menee kaikille, joilla on rooli Toimisto – pääkäyttäjä.
Ilmoitusta puhelimeen ei ole. Kun ihmiset ovat vaarassa, toimintaohjeet, jotka Zirko antaa puhelinpalvelullesi, käskevät sitä ohjaamaan soittajan ensin yleiseen hätänumeroon, Suomessa 112 — tekeekö se niin, sen tarkistat testatessasi.
Missä puhelut ovat
Itse puhelu — ääni ja litterointi — on puhelinpalvelusi luona, ei Zirkossa. ElevenLabs käsittelee oletuksena Yhdysvalloissa, EU:ssa vain Enterprise-tilauksessa; fonio käsittelee Saksassa. Käsittelysopimuksen teet palvelun kanssa itse. Zirkossa on vain yhteydenotto, katso Yhteydenotot puhelimesta.
Vain luku -tilassa kokeilujakson jälkeen puhelinpalvelu voi yhä hakea ohjeet mutta ei luoda yhteydenottoja.