Kdo stojí na střeše, telefon nezvedne. AI telefonní služba hovor přijme, zeptá se na jméno, důvod a čas zpětného volání — a Zirko z toho udělá požadavek, který na tebe čeká v kanceláři i v aplikaci.
Zirko samo hovory nepřijímá a žádnou AI nepoužívá. Telefonní službu — třeba ElevenLabs nebo fonio — si objednáš sám, s vlastní smlouvou. Přes klíč jí Zirko dává přesně čtyři věci. Klíč je dlouhá řada znaků, kterou se tvoje telefonní služba v Zirku prokazuje — jako heslo, jen pro tyto čtyři věci:
- Rozpoznat volajícího — jen to, zda číslo patří zákazníkovi, a jeho jméno pro pozdrav. Nikdy adresu, doklady ani částky.
- Založit požadavek — se jménem, důvodem, adresou a přáním zpětného volání.
- Nahlásit havárii — pak hned odejde e-mail.
- Načíst pokyny — otevírací dobu, celozávodní dovolenou, co je havárie.
Nic víc. Volající je cizí člověk: nic z toho, co řekne, nemůže v Zirku nic přečíst ani změnit.
Která služba se ti hodí?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| Pro koho | firmy v Německu, Rakousku a Švýcarsku | firmy v každé zemi |
| Telefonní číslo | v tarifu — přesměruješ na něj číslo firmy | není součástí: od Twilio nebo přes tvou telefonní ústřednu |
| Kde se hovory zpracovávají | v EU, na serverech v Německu | ve výchozím stavu v USA, v EU jen v tarifu Enterprise |
fonio má všechno v jednom: číslo, hlas a servery v Německu — pro firmy v Česku je ale cestou ElevenLabs. U ElevenLabs je nejpracnější částí číslo. Buď si ho vezmeš u Twilio, poskytovatele telefonních čísel přes internet — s vlastním účtem a vlastní fakturou. Nebo připojíš svou telefonní ústřednu přes SIP trunk, internetovou přípojku pro telefonní ústředny; jestli to tvoje ústředna umí, ví tvůj operátor nebo ten, kdo ji nastavoval. (Údaje poskytovatelů, ověřeno 12. října 2026.)
Zapnutí a vytvoření klíče
Nastavení → Podnik → AI telefonní služba, přepínač Připojit telefonní službu. Z výroby je vypnutý; přepínat, spravovat klíče a měnit pokyny může jen Kancelář – správce. Předtím tvoje firma přijme aktuální znění obchodních podmínek a smlouvy o zpracování osobních údajů. Sídlí-li v Itálii, schvaluje navíc některá ujednání zvlášť, jak to vyžaduje italské právo — v Nastavení → Smlouva a předplatné.
Pak Vytvořit klíč: vybereš službu — ElevenLabs, fonio nebo Jiná služba — a Zirko klíč ukáže jen jednou. Hned ho zkopíruj do telefonní služby. Zirko ho neukládá v čitelné podobě a nemůže ti ho ukázat znovu.
Klíč zadej jen ve své telefonní službě — nikdy e-mailem, v chatu ani AI asistentovi. Kdo ho má, může zakládat požadavky ve tvé firmě.
Pro každou službu vytvoř vlastní klíč; současně jich platí nejvýš pět. U každého stojí Naposledy použit. Zablokovat platí okamžitě a nejde vzít zpět — pro nový přístup vytvoříš nový klíč.
Zadání v telefonní službě
V části Jak nastavit telefonní službu vybereš svou službu a Zirko ti ukáže každou hodnotu pole po poli ke zkopírování — kde stojí „Bearer …“, patří tvůj klíč. Kroky vysvětlují články o ElevenLabs a fonio. Číslo volajícího tam doplňuje sama telefonní služba, ne umělá inteligence; proto volající nemůže nechat vyhledat čísla jiných lidí.
Záložka „AI telefonní služba“ v nastavení: „Připojit telefonní službu“ je zapnuté, klíč ukazuje jen své poslední znaky, pod tím „Jak nastavit telefonní službu“ se zvoleným ElevenLabs — Pro tento jazyk zatím není k dispozici žádný snímek obrazovky.
Tvoje pokyny pro hovory
V části Pokyny pro hovory udržuješ to, co si telefonní služba během hovoru načítá:
- Otevírací doba — nejvýš dva úseky denně. Ve svátky a volné dny je zavřeno; berou se z Nastavení → Volné dny.
- Celozávodní dovolená, když chceš, s informací pro volající.
- Havárie — co je u tebe havárie, co má volající udělat, nouzové číslo a kdo dostane e-mail o havárii.
- Zpětné volání a rozsah prací — kdy voláš zpět, co tvoje firma dělá a co ne, v jaké oblasti pracuješ.
- Pozdrav — první zpráva telefonní služby.
Pokyny měníš tady, nebo jako správce přes svého AI asistenta — nouzové číslo, pokyny pro případ havárie a příjemce e-mailu o havárii jen tady, nikdy přes asistenta. Do ostatních pokynů nemůže asistent zapsat žádné telefonní číslo a instrukce, které Zirko pro tvoji telefonní službu připravuje, jí ukládají nesdělovat volajícím jiné číslo než tvoje nouzové číslo a tísňovou linku.
Pozdrav: to je tvoje povinnost
Volající se musí dozvědět, že mluví AI a že se hovor zaznamenává. Zavazují tě k tomu podmínky tvé služby a v EU i nařízení o umělé inteligenci — je to povinnost tvé firmy, ne Zirka. Vložit návrh vloží větu, která říká obojí:
„Dobrý den, tady AI telefonní asistent firmy Instalatérství Dvořák. Jsem umělá inteligence a hovor se zaznamenává, abychom mohli vyřídit Váš požadavek. Jak mohu pomoci?“
Návrh platí, ať tvoje služba nahrává zvuk, nebo hovor jen zapisuje. Vyžaduje-li tvoje služba víc, větu uprav — ElevenLabs třeba vyžaduje upozornění, že hovor může jít ke společnosti ElevenLabs a jejím poskytovatelům AI. Nahrává-li tvoje služba zvuk, potřebuješ k tomu zpravidla souhlas volajícího — nebo nahrávání zvuku vypneš; jak, popisují články o ElevenLabs a fonio.
Když hoří: havárie
Pozná-li telefonní služba havárii podle tvých pokynů, stanou se dvě věci:
- Přepojí hovor na tvoje nouzové číslo — pokud jsi to ve své službě nastavil. To je nejrychlejší cesta k člověku.
- Zirko hned pošle e-mail vybraným osobám, s číslem pro zpětné volání a odkazem na požadavek. Nevybereš-li nikoho, dostanou ho všichni s rolí Kancelář – správce.
Upozornění do mobilu není. Při ohrožení lidí říkají instrukce, které Zirko pro tvou telefonní službu připravuje, aby volajícího nejdřív odkázala na tísňovou linku — jestli to dělá, ověříš při testu.
Kde jsou hovory
Samotný hovor — zvuk i přepis — je uložen u tvé telefonní služby, ne v Zirku. ElevenLabs zpracovává ve výchozím stavu v USA, v EU jen v tarifu Enterprise; fonio zpracovává v Německu. Smlouvu o zpracování osobních údajů uzavíráš se službou sám. V Zirku je jen požadavek, viz Požadavky z telefonu.
V režimu jen pro čtení po zkušebním období může telefonní služba dál načítat pokyny, ale nemůže zakládat požadavky.