Kas stovi ant stogo, telefono nekelia. DI telefono paslauga atsiliepia, paklausia vardo, reikalo ir kada perskambinti — o Zirko iš to sukuria kreipimąsi, kuris tavęs laukia biure ir programėlėje.
Pati Zirko skambučių nepriima ir DI nenaudoja. Telefono paslaugą — pavyzdžiui, ElevenLabs ar fonio — užsisakai pats, su sava sutartimi. Per raktą Zirko jai suteikia lygiai keturis dalykus. Raktas — tai ilga ženklų eilutė, kuria tavo telefono paslauga prisistato Zirko; jis kaip slaptažodis, tik šiems keturiems dalykams:
- Atpažinti skambintoją — tik tai, ar numeris priklauso klientui, ir jo vardą pasisveikinimui. Niekada adreso, dokumentų ar sumų.
- Sukurti kreipimąsi — su vardu, reikalu, adresu ir prašymu perskambinti.
- Pranešti apie skubų atvejį — tada iš karto išsiunčiamas el. laiškas.
- Gauti nurodymus — darbo valandas, įmonės atostogas, kas laikoma skubiu atveju.
Nieko daugiau. Skambintojas yra svetimas: niekas, ką jis sako, negali Zirko sistemoje nieko perskaityti ar pakeisti.
Kuri paslauga tau tinka?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| Kam | įmonėms Vokietijoje, Austrijoje ir Šveicarijoje | įmonėms bet kurioje šalyje |
| Telefono numeris | įskaičiuotas į planą — savo įmonės numerį peradresuoji į jį | nepridedamas: iš Twilio arba per tavo telefonų stotį |
| Pokalbiai tvarkomi | ES, serveriuose Vokietijoje | pagal numatytuosius nustatymus JAV, ES — tik su Enterprise planu |
fonio pateikia viską viename: numerį, balsą ir serverius Vokietijoje. Estų, lietuvių ir latvių kalbomis fonio nekalba — Lietuvoje tavo kelias yra ElevenLabs. Su ElevenLabs daugiausia darbo reikalauja numeris. Arba gauni jį iš Twilio — tai telefono numerių internetu teikėjas, su atskira paskyra ir atskira sąskaita. Arba prijungi savo telefonų stotį per SIP trunk — tai telefonų stoties jungtis per internetą; ar tavo stotis tai gali, žino tavo ryšio operatorius arba tas, kas ją įrengė. (Teikėjų duomenys, patikrinta 2026 m. spalio 12 d.)
Įjungimas ir rakto sukūrimas
Nustatymai → Įmonė → DI telefono paslauga, jungiklis Prijungti telefono paslaugą. Iš pradžių jis išjungtas; perjungti, tvarkyti raktus ir keisti nurodymus gali tik Biuras – administratorius. Prieš tai tavo įmonė sutinka su galiojančia bendrųjų sąlygų ir duomenų tvarkymo sutarties redakcija. Jei įmonė yra Italijoje, ji dar atskirai patvirtina kai kurias sąlygas, kaip to reikalauja Italijos teisė — skiltyje Nustatymai → Sutartis ir prenumerata.
Tada Sukurti raktą: pasirenki paslaugą — ElevenLabs, fonio arba Kita paslauga — ir Zirko parodo raktą tik vieną kartą. Iš karto nukopijuok jį į savo telefono paslaugą. Zirko nesaugo jo įskaitoma forma ir negali jo parodyti dar kartą.
Raktą įvesk tik savo telefono paslaugoje — niekada nesiųsk el. paštu, pokalbyje ar DI asistentui. Kas jį turi, gali kurti kreipimusis tavo įmonėje.
Kiekvienai paslaugai sukurk atskirą raktą; vienu metu galioja ne daugiau kaip penki. Prie kiekvieno rodoma Paskutinį kartą naudotas. Užblokuoti įsigalioja iš karto ir negali būti atšauktas — naujai prieigai sukuri naują raktą.
Įvedimas telefono paslaugoje
Skiltyje Kaip nustatyti telefono paslaugą pasirenki savo paslaugą, ir Zirko parodo kiekvieną vertę laukas po lauko, paruoštą kopijuoti — kur parašyta „Bearer …“, ten įrašomas tavo raktas. Žingsnius paaiškina instrukcijos apie ElevenLabs ir fonio. Skambintojo numerį ten įrašo pati telefono paslauga, ne DI; todėl skambintojas negali priversti ieškoti kitų žmonių numerių.
Nustatymų skirtukas „DI telefono paslauga“: „Prijungti telefono paslaugą“ įjungta, iš rakto matyti tik paskutiniai simboliai, o žemiau „Kaip nustatyti telefono paslaugą“ su pasirinkta ElevenLabs — Šia kalba ekrano nuotraukos dar nėra.
Tavo nurodymai skambučiams
Skiltyje Nurodymai skambučiams tvarkai tai, ką telefono paslauga gauna pokalbio metu:
- Darbo valandos — ne daugiau kaip du intervalai per dieną. Per šventes ir laisvas dienas uždaryta; jos imamos iš Nustatymai → Laisvos dienos.
- Įmonės atostogos, jei nori, su pranešimu skambintojams.
- Skubūs atvejai — kas pas tave laikoma skubiu atveju, ką skambintojas turi daryti, skubių atvejų numeris ir kas gauna skubaus atvejo el. laišką.
- Perskambinimas ir paslaugos — kada perskambini, ką tavo įmonė daro ir ko ne, kokioje vietovėje dirbi.
- Pasisveikinimas — pirmoji telefono paslaugos žinutė.
Nurodymus keiti čia arba, būdamas administratorius, per savo DI asistentą — skubių atvejų numerį, nurodymą skubiu atveju ir skubaus atvejo el. laiško gavėjus tik čia, niekada per asistentą. Į kitus nurodymus asistentas negali įrašyti jokio telefono numerio, o nurodymai, kuriuos Zirko pateikia tavo telefono paslaugai, liepia jai skambintojams sakyti tik tavo skubių atvejų numerį ir bendrąjį pagalbos numerį.
Pasisveikinimas: ką pasakai skambintojui
Skambintojas turi sužinoti, kad kalba DI ir kad pokalbis įrašomas. To reikalauja tavo paslaugos sąlygos, o ES — ir Dirbtinio intelekto aktas — tai tavo įmonės pareiga, ne Zirko. Įterpti siūlomą tekstą įterpia sakinį, kuris pasako abu dalykus:
„Laba diena, kalba įmonės Santechnika Jonaitis DI telefono asistentas. Esu dirbtinis intelektas, o pokalbis įrašomas, kad galėtume sutvarkyti Jūsų kreipimąsi. Kuo galiu padėti?“
Pasiūlymas tinka, nesvarbu, ar tavo paslauga įrašo garsą, ar pokalbį tik užrašo. Jei tavo paslauga reikalauja daugiau, pritaikyk sakinį — pavyzdžiui, ElevenLabs reikalauja pranešti, kad pokalbis gali būti perduotas ElevenLabs ir jos DI paslaugų teikėjams. Jei tavo paslauga įrašo garsą, tam paprastai reikia skambintojo sutikimo — arba garso įrašymą išjungi; kaip, parašyta instrukcijose apie ElevenLabs ir fonio.
Kai dega: skubus atvejis
Kai telefono paslauga pagal tavo nurodymus atpažįsta skubų atvejį, įvyksta du dalykai:
- Ji peradresuoja skambutį tavo skubių atvejų numeriu — jei tai nustatei savo paslaugoje. Tai greičiausias kelias iki žmogaus.
- Zirko iš karto išsiunčia el. laišką pasirinktiems žmonėms, su numeriu perskambinti ir nuoroda į kreipimąsi. Jei nieko nepasirenki, jis siunčiamas visiems, kurių vaidmuo Biuras – administratorius.
Pranešimo į telefoną nėra. Kai žmonėms gresia pavojus, nurodymai, kuriuos Zirko pateikia tavo telefono paslaugai, liepia jai skambintoją pirmiausia nukreipti bendruoju pagalbos numeriu (Lietuvoje 112) — ar ji tai daro, patikrini bandydamas.
Kur yra pokalbiai
Pats pokalbis — garsas ir nuorašas — yra pas tavo telefono paslaugą, ne Zirko. ElevenLabs pagal numatytuosius nustatymus tvarko duomenis JAV, ES — tik su Enterprise planu; fonio tvarko Vokietijoje. Duomenų tvarkymo sutartį su paslauga sudarai pats. Zirko yra tik kreipimasis, žr. Kreipimaisi iš telefono.
Režime tik skaitymas po bandomojo laikotarpio telefono paslauga dar gali gauti nurodymus, bet negali kurti kreipimųsi.