Kto stoi na dachu, nie odbiera telefonu. Usługa telefoniczna AI przyjmuje połączenie, pyta o imię i nazwisko, sprawę i porę oddzwonienia — a Zirko robi z tego zgłoszenie, które czeka na Ciebie w biurze i w aplikacji.
Zirko samo nie odbiera połączeń i nie używa żadnej AI. Usługę telefoniczną — na przykład ElevenLabs albo fonio — zamawiasz sam, z własną umową. Przez klucz Zirko daje jej dokładnie cztery rzeczy. Klucz to długi ciąg znaków, którym Twoja usługa telefoniczna przedstawia się w Zirko — jak hasło, tylko do tych czterech rzeczy:
- Rozpoznaj dzwoniącego — tylko to, czy numer należy do klienta, i jego nazwę do powitania. Nigdy adresu, dokumentów ani kwot.
- Utwórz zgłoszenie — z nazwiskiem, sprawą, adresem i prośbą o oddzwonienie.
- Zgłoś awarię — wtedy od razu wychodzi e-mail.
- Pobierz wytyczne — godziny otwarcia, urlop zakładowy, co jest awarią.
Nic więcej. Dzwoniący to obcy: nic z tego, co mówi, nie może niczego w Zirko odczytać ani zmienić.
Która usługa pasuje do Ciebie?
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| Dla kogo | firmy w Niemczech, Austrii i Szwajcarii | firmy w każdym kraju |
| Numer telefonu | w cenie planu — przekierowujesz na niego numer firmy | nie jest w zestawie: od Twilio albo przez Twoją centralę telefoniczną |
| Gdzie przetwarzane są rozmowy | w UE, na serwerach w Niemczech | domyślnie w USA, w UE tylko w planie Enterprise |
fonio to wszystko w jednym: numer, głos i serwery w Niemczech — dla firm w Polsce drogą jest jednak ElevenLabs. Przy ElevenLabs najwięcej pracy wymaga numer. Albo bierzesz go od Twilio, dostawcy numerów telefonów przez internet — z osobnym kontem i osobną fakturą. Albo łączysz swoją centralę telefoniczną przez trunk SIP, czyli internetowe łącze dla central telefonicznych; czy Twoja centrala to potrafi, wie Twój operator albo ten, kto ją instalował. (Dane dostawców, sprawdzone 12 października 2026.)
Włączanie i tworzenie klucza
Ustawienia → Przedsiębiorstwo → Usługa telefoniczna AI, przełącznik Podłącz usługę telefoniczną. Domyślnie jest wyłączony; przełączać, zarządzać kluczami i zmieniać wytyczne może tylko Biuro – administrator. Wcześniej Twoja firma akceptuje aktualną wersję regulaminu i umowy powierzenia przetwarzania danych. Jeśli ma siedzibę we Włoszech, zatwierdza też osobno niektóre postanowienia, jak wymaga tego prawo włoskie — w Ustawienia → Umowa i abonament.
Potem Utwórz klucz: wybierasz usługę — ElevenLabs, fonio albo Inna usługa — a Zirko pokazuje klucz dokładnie raz. Skopiuj go od razu do usługi telefonicznej. Zirko nie przechowuje go w czytelnej postaci i nie może pokazać go ponownie.
Wpisz klucz tylko w swojej usłudze telefonicznej — nigdy nie wysyłaj go e-mailem, na czacie ani asystentowi AI. Kto go ma, może tworzyć zgłoszenia w Twojej firmie.
Dla każdej usługi utwórz osobny klucz; jednocześnie ważnych może być najwyżej pięć. Przy każdym widnieje Ostatnio użyty. Zablokuj działa od razu i nie da się tego cofnąć — dla nowego dostępu tworzysz nowy klucz.
Wpisanie w usłudze telefonicznej
W sekcji Jak skonfigurować usługę telefoniczną wybierasz swoją usługę, a Zirko pokazuje każdą wartość pole po polu, gotową do skopiowania — tam, gdzie stoi „Bearer …”, wpisujesz swój klucz. Kroki objaśniają artykuły o ElevenLabs i fonio. Numer dzwoniącego wstawia tam sama usługa telefoniczna, nie AI; dlatego dzwoniący nie może kazać wyszukać cudzych numerów.
Zakładka „Usługa telefoniczna AI” w ustawieniach: „Podłącz usługę telefoniczną” jest włączone, klucz pokazuje tylko ostatnie znaki, a pod spodem „Jak skonfigurować usługę telefoniczną” z wybranym ElevenLabs — Dla tego języka nie ma jeszcze zrzutu ekranu.
Twoje wytyczne dla połączeń
W sekcji Wytyczne dla połączeń prowadzisz to, co usługa telefoniczna pobiera w trakcie rozmowy:
- Godziny otwarcia — najwyżej dwa przedziały dziennie. W święta i dni wolne jest zamknięte; biorą się z Ustawienia → Dni wolne.
- Urlop zakładowy, jeśli chcesz z informacją dla dzwoniących.
- Awarie — co u Ciebie jest awarią, co dzwoniący ma zrobić, numer awaryjny i kto dostaje e-mail o awarii.
- Oddzwanianie i zakres usług — kiedy oddzwaniasz, czym zajmuje się Twoja firma, a czym nie, na jakim obszarze działasz.
- Powitanie — pierwsza wiadomość usługi telefonicznej.
Wytyczne zmieniasz tutaj albo, jako administrator, przez swojego asystenta AI — numer awaryjny, instrukcję na wypadek awarii i odbiorców e-maila o awarii tylko tutaj, nigdy przez asystenta. W pozostałych wytycznych asystent nie może wpisać żadnego numeru telefonu, a instrukcje, które Zirko przygotowuje dla Twojej usługi telefonicznej, każą jej podawać dzwoniącym tylko Twój numer awaryjny i numer alarmowy.
Powitanie: to Twój obowiązek
Dzwoniący musi się dowiedzieć, że mówi AI i że rozmowa jest rejestrowana. Wymagają tego warunki Twojej usługi, a w UE także rozporządzenie w sprawie AI — to obowiązek Twojej firmy, nie Zirko. Wstaw propozycję wstawia zdanie, które mówi jedno i drugie:
„Dzień dobry, tu asystent telefoniczny AI firmy Instalbud Kowalski. Jestem sztuczną inteligencją, a rozmowa jest rejestrowana, abyśmy mogli zająć się Państwa zgłoszeniem. W czym mogę pomóc?”
Propozycja jest prawdziwa niezależnie od tego, czy Twoja usługa nagrywa dźwięk, czy tylko zapisuje rozmowę tekstem. Jeśli Twoja usługa wymaga więcej, dostosuj zdanie — ElevenLabs na przykład wymaga informacji, że rozmowa może trafić do ElevenLabs i jego dostawców AI. Jeśli Twoja usługa nagrywa dźwięk, potrzebujesz na to z reguły zgody dzwoniącego — albo wyłączasz nagrywanie dźwięku; jak, opisują artykuły o ElevenLabs i fonio.
Gdy się pali: awaria
Jeśli usługa telefoniczna rozpozna awarię według Twoich wytycznych, dzieją się dwie rzeczy:
- Przełącza połączenie na Twój numer awaryjny — jeśli skonfigurowałeś to w swojej usłudze. To najszybsza droga do człowieka.
- Zirko od razu wysyła e-mail do wybranych osób, z numerem do oddzwonienia i odnośnikiem do zgłoszenia. Jeśli nikogo nie wybierzesz, trafia do wszystkich z rolą Biuro – administrator.
Powiadomienia na telefon nie ma. Przy zagrożeniu dla ludzi instrukcje, które Zirko przygotowuje dla Twojej usługi telefonicznej, mówią jej, by najpierw odesłała dzwoniącego pod numer alarmowy — czy to robi, sprawdzasz podczas testu.
Gdzie są rozmowy
Sama rozmowa — dźwięk i zapis — jest przechowywana u Twojej usługi telefonicznej, nie w Zirko. ElevenLabs przetwarza domyślnie w USA, w UE tylko w planie Enterprise; fonio przetwarza w Niemczech. Umowę powierzenia przetwarzania danych zawierasz z usługą sam. W Zirko jest tylko zgłoszenie, zobacz Zgłoszenia z telefonu.
W trybie tylko do odczytu po okresie próbnym usługa telefoniczna może nadal pobierać wytyczne, ale nie może tworzyć zgłoszeń.