屋根の上にいるときは電話に出られません。AI電話サービスが電話を受け、名前・用件・折り返しの希望時間を聞き取り、Zirkoがそれを問い合わせとして登録します。問い合わせはオフィスでもアプリでも確認できます。
Zirko自体は電話を受けず、AIも使っていません。電話サービス（ElevenLabsやfonioなど）は、ご自身の契約で直接お申し込みください。Zirkoはキーを通じて、電話サービスにちょうど4つのことだけを許可します。キーとは、電話サービスがZirkoに対して本人であることを示すための長い文字列です — パスワードのようなものですが、この4つのことにしか使えません：
- 発信者を識別 — 番号が顧客のものかどうかと、あいさつ用のその顧客名だけ。住所、帳票、金額は決して渡しません。
- 問い合わせを登録 — 名前、用件、住所、折り返しの希望とともに登録します。
- 緊急連絡を通知 — すぐにメールが送信されます。
- 設定を取得 — 営業時間、長期休業、何が緊急に当たるか。
それ以外は何もしません。発信者は外部の人です。発信者が何を言っても、Zirkoの中のものを読んだり変えたりすることはできません。
あなたに合うサービスは？
| fonio | ElevenLabs | |
|---|---|---|
| 対象 | ドイツ、オーストリア、スイスの事業者 | すべての国の事業者 |
| 電話番号 | プランに含まれます — 会社の番号からそこへ転送します | 含まれません：Twilioから、または自社の電話設備を通じて用意します |
| 通話の処理場所 | EU内、ドイツのサーバー | 初期設定では米国、EU内はEnterpriseプランのみ |
fonioはオールインワンです：番号も音声もドイツのサーバーもそろっています。日本の事業者の場合はElevenLabsです。ElevenLabsでは、番号がいちばん手間のかかる部分です。方法は2つあります。1つはTwilio（インターネット経由で電話番号を提供する会社）で番号を取得する方法で、Twilioのアカウントと請求書が別に必要です。もう1つはSIPトランク（電話設備をインターネットにつなぐ回線）で自社の電話設備を接続する方法です。お使いの設備が対応しているかは、ご利用の電話会社か、設備を設置した業者にお尋ねください。（各社の情報、2026年10月12日確認）
オンにしてキーを作成する
設定 → 会社 → AI電話サービスの電話サービスを接続するスイッチです。初期状態ではオフで、切り替え、キーの管理、設定の変更ができるのはオフィス – 管理者だけです。その前に、事業者として利用規約とデータ処理契約の最新版に同意します。事業者の所在地がイタリアの場合は、イタリアの法律に従って、いくつかの条項を別途承認する必要もあります — 設定 → 契約とプランで行います。
次にキーを作成します。サービス（ElevenLabs、fonio、その他のサービス）を選ぶと、Zirkoはキーを一度だけ表示します。すぐに電話サービスへコピーしてください。Zirkoはキーを読める形では保存せず、もう一度表示することもできません。
キーは電話サービスにだけ入力してください。メール、チャット、AIアシスタントには決して渡さないでください。キーを持つ人は、あなたの事業者に問い合わせを登録できます。
サービスごとに別のキーを作成してください。同時に有効にできるのは5つまでです。各キーには最終使用が表示されます。無効化はすぐに有効になり、元に戻せません。新たにアクセスさせる場合は、新しいキーを作成します。
電話サービスに入力する
電話サービスの設定方法でご利用のサービスを選ぶと、Zirkoがすべての値を項目ごとに、コピーできる形で表示します — 「Bearer …」とある箇所には、あなたのキーを入れます。手順はElevenLabsとfonioの記事で説明しています。発信者の番号は、AIではなく電話サービス自身が入れます。そのため、発信者がほかの人の番号を調べさせることはできません。
通話時の設定
通話時の設定では、電話サービスが通話中に取得する内容を管理します。
- 営業時間 — 1日に2つまでの時間帯。祝日と休日は休業で、設定 → 休日から取り込まれます。
- 長期休業 — 必要に応じて発信者への案内付きで。
- 緊急時の対応 — 何を緊急とみなすか、発信者に何をしてもらうか、緊急連絡先番号、緊急連絡メールの受信者。
- 折り返しと対応業務 — いつ折り返すか、何を請け負い何を請け負わないか、どの地域で対応するか。
- あいさつ — 電話サービスの最初のメッセージ。
設定はここで変更するか、管理者であれば自分のAIアシスタントからも変更できます。ただし緊急連絡先番号、緊急時の指示、緊急連絡メールの受信者はここでだけ変更でき、アシスタントからは変更できません。そのほかの設定にアシスタントが電話番号を書き込むこともできません。また、Zirkoが電話サービス用に提供する指示では、発信者に伝える番号を、あなたの緊急連絡先番号と緊急通報番号だけに限っています。
あいさつ：伝えるのは事業者の責任です
発信者には、AIが話していること、通話が記録されることを伝える必要があります。これはご利用の電話サービスの利用条件で義務付けられており、EUで事業を行う場合はEUのAI規則でも求められています。これは事業者の義務であり、Zirkoの義務ではありません。推奨文を挿入で、両方を伝える文が入ります。
「お電話ありがとうございます。山田設備のAI電話アシスタントです。私は人工知能で、お問い合わせに対応するため通話を記録しています。ご用件をお伺いします。」
この推奨文は、電話サービスが音声を録音する場合にも、文字に書き起こすだけの場合にも当てはまります。サービスがそれ以上を求める場合は文を修正してください — たとえばElevenLabsは、通話がElevenLabsとそのAI提供事業者に渡る場合があることを伝えるよう求めています。電話サービスが音声を録音する場合、通常は発信者の同意が必要です。そうでなければ録音をオフにします。その方法は、ElevenLabsとfonioの記事で説明しています。
緊急時
電話サービスが設定に基づいて緊急と判断すると、次の2つが起こります。
- 緊急連絡先番号へ電話を転送します — ご利用のサービスで設定している場合。人につながる最も早い方法です。
- Zirkoがすぐにメールを送ります — 選んだ人宛てに、折り返し先の番号と問い合わせへのリンクを付けて。誰も選んでいない場合は、オフィス – 管理者の権限ロールを持つ全員に届きます。
スマートフォンへの通知はありません。人に危険が及んでいる場合は、まず緊急通報（日本では119番）へ案内するよう、Zirkoが電話サービス用に用意する指示に書かれています — 実際にそうするかは、テストで確認してください。
通話の保存場所
通話そのもの（音声と文字起こし）は、Zirkoではなく電話サービス側に保存されます。ElevenLabsは初期設定では米国で処理し、EU内での処理はEnterpriseプランのみです。fonioはドイツで処理します。データ処理契約は電話サービスと直接結んでください。Zirkoにあるのは問い合わせだけです。電話からの問い合わせをご覧ください。
無料トライアル終了後の閲覧専用の状態では、電話サービスは設定を取得できますが、問い合わせは登録できません。