Kunden säger att inget har kommit fram. Innan du skickar något på nytt: Se efter vad Zirko vet om utskicket. På underlaget finns Utskickshistoriken — ett läge per försök, och läget avgör vad som ska göras.
Läs först: läget
| Läge | Vad det betyder |
|---|---|
| Inte skickat | Inget har lämnat Zirko. |
| Skickas | Utskicket är begärt och fortfarande på väg. |
| Skickat | Utskickstjänsten har tagit emot mejlet. |
| Levererat | Mottagarens brevlåda har tagit emot det. |
| Ej levererat | Brevlådan har avvisat det — med orsak. |
| Utskicket misslyckades | Mejlet lämnade aldrig Zirko. |
Det senaste försöket räknas. Ett nytt utskick startar leveransresan på nytt; den gamla orsaken står kvar vid det gamla försöket i historiken. Skickar du ett ännu inte färdigställt utkast, lägger Zirko undan den då skickade versionen; vid ett misslyckat försök hittar du den via ”Visa versionen från det här försöket” i utskickshistoriken.
Om det står ”Ej levererat”
Zirko visar orsaken som den främmande brevlådan rapporterade — oftast en felstavad adress eller en full brevlåda. Kontrollera e-postadressen på kunden, rätta den och skicka igen.
Om det står ”Utskicket misslyckades”
Mejlet kom aldrig iväg, och Zirko anger orsaken — till exempel att e-postutskicket inte är färdiginställt. Åtgärda orsaken och skicka igen. Blir ett försök stående länge på ”Skickas” markerar Zirko det till slut självt som misslyckat — så att du inte väntar på en leverans som aldrig var på väg.
Om det står ”Levererat” — och kunden inte hittar något
Levererat betyder: Brevlådan har tagit emot mejlet. Om någon har läst det vet ingen — något läskvitto finns inte. Det vanliga stället är skräppostmappen: En faktura från en främmande avsändaradress hamnar där först. Be kunden söka på avsändaradressen — den står i utskicksdialogen under Skickat via …. Den varaktiga lösningen är din egen, anslutna brevlåda; hur det går till står under Ställ in e-postutskick.
Om mottagaren är en myndighet
Myndigheters brevlådor avvisar mejl utan giltig avsändarkontroll utan ett ord — du ser då en faktura som ser skickad ut och aldrig kom fram. För myndigheter är e-post ofta inte alls den avsedda vägen: Vart filen verkligen hör (portal, Peppol) står under Så får myndigheten din faktura.
Om mottagaren ville ha en e-faktura och fick en PDF
Makulera ingenting. Fakturan är innehållsmässigt riktig, den är bara på fel plats — lämna in samma faktura på den begärda vägen. Fallet beskrivs utförligt under Makulera eller sätta ned en faktura. Och för att det inte ska hända igen: Utskicksdialogen säger till innan du skickar, om en e-faktura vore att vänta och ingen är bifogad.
Vad som inte går i dag
- Zirko levererar inga e-fakturor självt. Filen skapas; vägen till mottagaren (Peppol-accesspunkt, myndighetsportal) är din.
- Inget läskvitto. ”Levererat” är den sista uppgiften som finns.