Kunden sier at ingenting har kommet frem. Før du sender noe på nytt: Se etter hva Zirko vet om utsendingen. På bilaget finner du Utsendingshistorikken — én status per forsøk, og statusen avgjør hva som skal gjøres.
Bilagsoversikten i Zirko — Det finnes ennå ingen skjermbilder på dette språket.
Les først: statusen
| Status | Hva den betyr |
|---|---|
| Ikke sendt | Ingenting har forlatt Zirko. |
| Sendes | Utsendingen er bestilt og fortsatt underveis. |
| Sendt | Utsendingstjenesten har tatt imot e-posten. |
| Levert | Mottakerens postkasse har tatt imot den. |
| Kunne ikke leveres | Postkassen har avvist den — med begrunnelse. |
| Utsendingen mislyktes | E-posten forlot aldri Zirko. |
Det siste forsøket teller. En ny utsending starter leveringsreisen på nytt; den gamle begrunnelsen blir stående ved det gamle forsøket i historikken. Sender du et utkast som ennå ikke er ferdigstilt, lagrer Zirko versjonen som ble sendt den gangen; ved et mislykket forsøk finner du den via «Se versjonen fra dette forsøket» i utsendingshistorikken.
Hvis det står «Kunne ikke leveres»
Zirko viser begrunnelsen den fremmede postkassen meldte tilbake — som oftest en feilskrevet adresse eller en full postkasse. Sjekk e-postadressen på kunden, rett den og send på nytt.
Hvis det står «Utsendingen mislyktes»
E-posten kom aldri av gårde, og Zirko oppgir grunnen — for eksempel at e-postutsendingen ikke er ferdig satt opp. Fjern årsaken og send på nytt. Blir et forsøk stående lenge på «Sendes», merker Zirko det til slutt selv som mislykket — slik at du ikke venter på en levering som aldri var underveis.
Hvis det står «Levert» — og kunden ikke finner noe
Levert betyr: Postkassen har tatt imot e-posten. Om noen har lest den, vet ingen — noen lesebekreftelse finnes ikke. Det vanlige stedet er søppelpostmappen: En faktura fra en fremmed avsenderadresse havner der først. Be kunden søke på avsenderadressen — den står i utsendingsdialogen under Sendt via …. Den varige løsningen er din egen, tilkoblede postkasse; hvordan det gjøres, står under Sette opp e-postutsendingen.
Hvis mottakeren er en offentlig etat
Etaters postkasser avviser e-post uten gyldig avsenderkontroll uten et ord — du ser da en faktura som ser utsendt ut og aldri kom frem. For etater er e-post ofte ikke den tiltenkte veien i det hele tatt: Hvor filen egentlig hører hjemme (portal, Peppol), står under Slik får etaten fakturaen din.
Hvis mottakeren ville ha en e-faktura og fikk en PDF
Ikke annuller noe. Fakturaen er riktig i innhold, den er bare på feil sted — lever den samme fakturaen på den forlangte veien. Tilfellet står utførlig under Annullere eller redusere en faktura. Og for at det ikke skal skje igjen: Utsendingsdialogen sier fra før du sender, hvis en e-faktura var å vente og ingen er vedlagt.
Hva som ikke går i dag
- Zirko leverer ingen e-faktura selv. Filen blir laget; veien til mottakeren (Peppol-aksesspunkt, etatens portal) er din.
- Ingen lesebekreftelse. «Levert» er den siste opplysningen som finnes.