Clientul spune că nu a ajuns nimic. Înainte să retrimiți ceva: Uită-te ce știe Zirko despre trimitere. La document găsești Istoricul trimiterilor — câte o stare pentru fiecare încercare, iar starea decide ce ai de făcut.
Mai întâi citește: starea
| Stare | Ce înseamnă |
|---|---|
| Netrimis | Nimic nu a plecat din Zirko. |
| Se trimite | Trimiterea este cerută și încă pe drum. |
| Trimis | Serviciul de trimitere a acceptat e-mailul. |
| Livrat | Căsuța destinatarului l-a acceptat. |
| Nelivrabil | Căsuța l-a respins — cu motiv. |
| Trimitere eșuată | E-mailul nu a părăsit niciodată Zirko. |
Contează încercarea cea mai recentă. O nouă trimitere pornește drumul livrării de la capăt; motivul vechi rămâne la încercarea veche în istoric. Dacă trimiți o ciornă încă nefinalizată, Zirko păstrează versiunea trimisă atunci; la o încercare eșuată o găsești prin „Vezi versiunea acestei încercări" în Istoricul trimiterilor.
Dacă scrie „Nelivrabil"
Zirko arată motivul raportat de căsuța străină — de cele mai multe ori o adresă scrisă greșit sau o căsuță plină. Verifică adresa de e-mail la client, corecteaz-o și trimite din nou.
Dacă scrie „Trimitere eșuată"
E-mailul nici nu a pornit, iar Zirko numește motivul — de exemplu că trimiterea prin e-mail nu este configurată complet. Înlătură cauza și trimite din nou. Dacă o încercare rămâne mult timp pe „Se trimite", Zirko o marchează până la urmă singur ca eșuată — ca să nu aștepți o livrare care nu a fost niciodată pe drum.
Dacă scrie „Livrat" — și clientul nu găsește nimic
Livrat înseamnă: Căsuța a acceptat e-mailul. Nimeni nu știe dacă l-a citit cineva — o confirmare de citire nu există. Locul obișnuit este dosarul de spam: O factură de la o adresă de expeditor care pare străină ajunge mai întâi acolo. Roagă clientul să caute adresa expeditorului — stă în fereastra de trimitere sub Trimis prin …. Soluția de durată este propria ta căsuță poștală conectată; cum se face, scrie la Cum configurezi trimiterea prin e-mail.
Dacă destinatarul este o autoritate
Căsuțele autorităților resping fără niciun cuvânt e-mailurile fără o verificare validă a expeditorului — vezi atunci o factură care pare trimisă și nu a ajuns niciodată. Pentru autorități, e-mailul adesea nici nu este calea prevăzută: Unde trebuie să ajungă cu adevărat fișierul (portal, Peppol), scrie la Cum ajunge factura ta la autoritate.
Dacă destinatarul voia o factură electronică și a primit un PDF
Nu storna nimic. Factura este corectă în conținut, e doar în locul greșit — depune aceeași factură pe calea cerută. Cazul este descris în detaliu la Cum stornezi sau diminuezi o factură. Și ca să nu se repete: Fereastra de trimitere îți spune înainte de trimitere când o factură electronică ar fi de așteptat și niciuna nu este atașată.
Ce nu se poate astăzi
- Zirko nu livrează singur facturi electronice. Fișierul ia naștere; drumul către destinatar (punct de acces Peppol, portalul autorității) este al tău.
- Nicio confirmare de citire. „Livrat" este ultima informație care există.