Klient mówi, że nic nie dotarło. Zanim cokolwiek wyślesz od nowa: Sprawdź, co Zirko wie o wysyłce. Przy dokumencie znajdziesz Historię wysyłek — po jednym stanie na próbę, a stan decyduje, co robić.
Najpierw przeczytaj: stan
| Stan | Co oznacza |
|---|---|
| Niewysłane | Nic nie opuściło Zirko. |
| Wysyłanie | Wysyłka jest zlecona i wciąż w drodze. |
| Wysłane | Usługa wysyłkowa przyjęła e-mail. |
| Doręczone | Skrzynka odbiorcy go przyjęła. |
| Niedoręczalne | Skrzynka go odrzuciła — z powodem. |
| Wysyłka nie powiodła się | E-mail nigdy nie opuścił Zirko. |
Liczy się najnowsza próba. Ponowna wysyłka zaczyna drogę doręczenia od nowa; stary powód zostaje przy starej próbie w historii. Wysyłasz jeszcze nieukończony szkic? Zirko odkłada wtedy ówcześnie wysłaną wersję; przy nieudanej próbie znajdziesz ją przez „Zobacz wersję tej próby" w Historii wysyłek.
Jeśli stoi „Niedoręczalne"
Zirko pokazuje powód, który zgłosiła obca skrzynka — najczęściej błędnie zapisany adres albo pełną skrzynkę. Sprawdź adres e-mail przy kliencie, popraw go i wyślij ponownie.
Jeśli stoi „Wysyłka nie powiodła się"
E-mail w ogóle nie wyruszył, a Zirko podaje powód — na przykład że wysyłka e-mail nie jest do końca skonfigurowana. Usuń przyczynę i wyślij ponownie. Jeśli próba długo pozostaje w stanie „Wysyłanie", Zirko w końcu samo zapisze ją jako nieudaną — żebyś nie czekał na doręczenie, które nigdy nie było w drodze.
Jeśli stoi „Doręczone" — a klient nic nie znajduje
Doręczone znaczy: Skrzynka przyjęła e-mail. Czy ktoś go przeczytał, nie wie nikt — potwierdzenia odczytu nie ma. Zwykłe miejsce to folder spamu: Faktura z obco wyglądającego adresu nadawcy ląduje tam najpierw. Poproś klienta, żeby wyszukał adres nadawcy — stoi on w oknie wysyłki pod Wysłano przez …. Trwałym rozwiązaniem jest Twoja własna, połączona skrzynka; jak to zrobić, stoi pod Konfigurowanie wysyłki e-mail.
Jeśli odbiorcą jest urząd
Skrzynki urzędów odrzucają e-maile bez ważnej weryfikacji nadawcy bez słowa — widzisz wtedy fakturę, która wygląda na wysłaną i nigdy nie dotarła. Dla urzędów e-mail często w ogóle nie jest przewidzianą drogą: Dokąd plik naprawdę należy (portal, Peppol), stoi pod Tak urząd dostaje Twoją fakturę.
Jeśli odbiorca chciał e-fakturę, a dostał PDF
Niczego nie stornuj. Faktura jest merytorycznie poprawna, jest tylko w złym miejscu — złóż tę samą fakturę wymaganą drogą. Przypadek jest szczegółowo opisany pod Storno albo obniżenie faktury. A żeby się to nie powtórzyło: Okno wysyłki mówi Ci przed wysłaniem, jeśli należałoby się spodziewać e-faktury, a żadna nie jest załączona.
Czego dziś nie da się zrobić
- Zirko samo nie doręcza e-faktur. Plik powstaje; droga do odbiorcy (punkt dostępowy Peppol, portal urzędu) jest Twoja.
- Brak potwierdzenia odczytu. „Doręczone" to ostatnia informacja, jaka istnieje.