Le client dit que rien n'est arrivé. Avant de renvoyer quoi que ce soit : regarde ce que Zirko sait de l'envoi. Sur la pièce figure l'Historique des envois — un état par tentative, et l'état décide de ce qu'il faut faire.
Lire d'abord : l'état
| État | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Non envoyé | Rien n'a quitté Zirko. |
| Envoi en cours | L'envoi est demandé et encore en route. |
| Envoyé | Le service d'envoi a accepté l'e-mail. |
| Distribué | La boîte du destinataire l'a accepté. |
| Non distribuable | La boîte l'a refusé — avec un motif. |
| Échec de l'envoi | L'e-mail n'a jamais quitté Zirko. |
C'est la tentative la plus récente qui compte. Un nouvel envoi relance le trajet de distribution ; l'ancien motif reste attaché à l'ancienne tentative dans l'historique. Si tu envoies un brouillon pas encore finalisé, Zirko conserve la version envoyée à ce moment-là ; en cas de tentative échouée, tu la retrouves via « Voir la version de cette tentative » dans l'historique des envois.
S'il est écrit « Non distribuable »
Zirko affiche le motif renvoyé par la boîte distante — le plus souvent une adresse mal orthographiée ou une boîte pleine. Vérifie l'adresse e-mail chez le client, corrige-la et renvoie.
S'il est écrit « Échec de l'envoi »
L'e-mail n'est jamais parti, et Zirko en nomme la raison — par exemple que l'envoi d'e-mails n'est pas entièrement configuré. Corrige la cause et renvoie. Si une tentative reste longtemps sur « Envoi en cours », Zirko finit par la marquer lui-même en échec — pour que tu n'attendes pas une distribution qui n'a jamais été en route.
S'il est écrit « Distribué » — et que le client ne trouve rien
Distribué signifie : la boîte a accepté l'e-mail. Personne ne sait si quelqu'un l'a lu — il n'existe pas d'accusé de lecture. L'endroit habituel est le dossier spam : une facture venant d'une adresse d'expéditeur inconnue y atterrit en premier. Demande au client de chercher l'adresse d'expéditeur — elle figure dans la boîte de dialogue d'envoi sous Envoyé via …. La solution durable est ta propre boîte mail connectée ; la marche à suivre est expliquée sous Configurer l'envoi d'e-mails.
Si le destinataire est une administration
Les boîtes des administrations refusent sans un mot les e-mails sans vérification d'expéditeur valide — tu vois alors une facture qui semble envoyée et n'est jamais arrivée. Pour les administrations, l'e-mail n'est souvent pas du tout la voie prévue : où le fichier doit vraiment aller (portail, Peppol) est expliqué sous Comment l'administration reçoit ta facture.
Si le destinataire voulait une facture électronique et a reçu un PDF
N'annule rien. La facture est juste sur le fond, elle est seulement au mauvais endroit — remets la même facture par la voie exigée. Le cas est détaillé sous Annuler ou réduire une facture. Et pour que cela ne se reproduise pas : la boîte de dialogue d'envoi te le dit avant l'envoi quand une facture électronique serait attendue et qu'aucune n'est jointe.
Ce qui ne marche pas aujourd'hui
- Zirko ne remet pas lui-même les factures électroniques. Le fichier est créé ; le chemin vers le destinataire (point d'accès Peppol, portail de l'administration) t'appartient.
- Pas d'accusé de lecture. « Distribué » est la dernière information qui existe.