Asiakas sanoo, ettei mitään ole tullut. Ennen kuin lähetät mitään uudelleen: Katso, mitä Zirko tietää lähetyksestä. Tositteella on Lähetyshistoria — jokaisesta yrityksestä yksi tila, ja tila ratkaisee, mitä pitää tehdä.
Lue ensin: tila
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Ei lähetetty | Zirkosta ei ole lähtenyt mitään. |
| Lähetetään | Lähetys on pyydetty ja vielä matkalla. |
| Lähetetty | Lähetyspalvelu on ottanut sähköpostin vastaan. |
| Toimitettu perille | Vastaanottajan postilaatikko on ottanut sen vastaan. |
| Ei toimitettavissa | Postilaatikko on hylännyt sen — syyn kanssa. |
| Lähetys epäonnistui | Sähköposti ei koskaan lähtenyt Zirkosta. |
Uusin yritys ratkaisee. Uusi lähetys aloittaa toimitusmatkan alusta; vanha syy jää historiassa vanhan yrityksen kohdalle. Jos lähetät vielä viimeistelemättömän luonnoksen, Zirko tallentaa silloin lähetetyn version; epäonnistuneen yrityksen kohdalla löydät sen kohdasta ”Näytä tämän yrityksen versio” lähetyshistoriassa.
Jos siinä lukee ”Ei toimitettavissa”
Zirko näyttää syyn, jonka vieras postilaatikko ilmoitti — useimmiten väärin kirjoitetun osoitteen tai täyden postilaatikon. Tarkista sähköpostiosoite asiakkaalta, korjaa se ja lähetä uudelleen.
Jos siinä lukee ”Lähetys epäonnistui”
Sähköposti ei lähtenyt lainkaan liikkeelle, ja Zirko nimeää syyn — esimerkiksi sen, ettei sähköpostilähetys ole vielä kokonaan käytössä. Poista syy ja lähetä uudelleen. Jos yritys jää pitkäksi aikaa tilaan ”Lähetetään”, Zirko kirjaa sen lopulta itse epäonnistuneeksi — jotta et odota toimitusta, joka ei koskaan ollut matkalla.
Jos siinä lukee ”Toimitettu perille” — eikä asiakas löydä mitään
Toimitettu perille tarkoittaa: Postilaatikko on ottanut sähköpostin vastaan. Kukaan ei tiedä, onko sitä luettu — lukukuittausta ei ole. Tavallinen paikka on roskapostikansio: Lasku vieraalta näyttävästä lähettäjäosoitteesta päätyy sinne ensimmäisenä. Pyydä asiakasta hakemaan lähettäjäosoitteella — se näkyy lähetysikkunassa kohdassa Lähetetty osoitteesta …. Pysyvä ratkaisu on oma, yhdistetty postilaatikkosi; miten se tehdään, lukee kohdassa Sähköpostilähetyksen käyttöönotto.
Jos vastaanottaja on viranomainen
Viranomaisten postilaatikot hylkäävät sähköpostit ilman kelvollista lähettäjän tarkistusta sanomatta sanaakaan — näet silloin laskun, joka näyttää lähetetyltä eikä koskaan saapunut. Viranomaisille sähköposti ei usein ole lainkaan tarkoitettu tie: Minne tiedosto oikeasti kuuluu (portaali, Peppol), lukee kohdassa Näin viranomainen saa laskusi.
Jos vastaanottaja halusi verkkolaskun ja sai PDF:n
Älä mitätöi mitään. Lasku on sisällöltään oikein, se on vain väärässä paikassa — toimita sama lasku vaadittua tietä. Tapaus on kuvattu tarkasti kohdassa Laskun mitätöinti tai alentaminen. Ja jottei se toistu: Lähetysikkuna kertoo sinulle ennen lähettämistä, jos verkkolaskua olisi odotettavissa eikä yhtään ole liitteenä.
Mikä ei tänään onnistu
- Zirko ei toimita verkkolaskuja itse. Tiedosto syntyy; tie vastaanottajalle (Peppol-liityntäpiste, viranomaisportaali) on sinun.
- Ei lukukuittausta. ”Toimitettu perille” on viimeinen tieto, joka on olemassa.