Il cliente dice che non è arrivato nulla. Prima di rispedire qualsiasi cosa: guarda che cosa sa Zirko sull'invio. Sul documento trovi la Cronologia degli invii — uno stato per tentativo, e lo stato decide che cosa fare.
Prima leggere: lo stato
| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| Non inviato | Nulla è uscito da Zirko. |
| In corso di invio | L'invio è stato richiesto ed è ancora in viaggio. |
| Inviato | Il servizio di invio ha accettato l'e-mail. |
| Recapitato | La casella del destinatario l'ha accettata. |
| Non recapitabile | La casella l'ha respinta — con un motivo. |
| Invio non riuscito | L'e-mail non ha mai lasciato Zirko. |
Conta il tentativo più recente. Un nuovo invio fa ripartire il viaggio di recapito; il vecchio motivo resta accanto al vecchio tentativo nella cronologia. Se invii una bozza non ancora completata, Zirko conserva la versione inviata allora; in caso di tentativo fallito la trovi tramite « Vedi la versione di questo tentativo » nella cronologia degli invii.
Se c'è scritto «Non recapitabile»
Zirko mostra il motivo che la casella remota ha comunicato — di solito un indirizzo scritto male o una casella piena. Controlla l'indirizzo e-mail sul cliente, correggilo e invia di nuovo.
Se c'è scritto «Invio non riuscito»
L'e-mail non è mai partita, e Zirko ne indica il motivo — per esempio che l'invio e-mail non è ancora configurato del tutto. Elimina la causa e invia di nuovo. Se un tentativo resta a lungo su «In corso di invio», alla fine Zirko stesso lo segna come non riuscito — così non aspetti un recapito che non è mai stato in viaggio.
Se c'è scritto «Recapitato» — e il cliente non trova nulla
Recapitato significa: la casella ha accettato l'e-mail. Se qualcuno l'abbia letta, nessuno lo sa — una conferma di lettura non esiste. Il posto solito è la cartella spam: una fattura da un indirizzo mittente che sembra estraneo finisce lì per prima. Chiedi al cliente di cercare l'indirizzo del mittente — sta nella finestra di invio sotto Inviato tramite …. La soluzione duratura è la tua casella di posta collegata; come si fa sta sotto Configurare l'invio delle e-mail.
Se il destinatario è un ente pubblico
Le caselle degli enti respingono senza una parola le e-mail prive di una verifica valida del mittente — vedi allora una fattura che sembra spedita e non è mai arrivata. Per gli enti l'e-mail spesso non è affatto la via prevista: dove il file deve davvero andare (portale, Peppol) sta sotto Come la fattura arriva all'ente pubblico.
Se il destinatario voleva una fattura elettronica e ha ricevuto un PDF
Non stornare nulla. La fattura è corretta nel contenuto, è solo nel posto sbagliato — consegna la stessa fattura per la via richiesta. Il caso è descritto in dettaglio sotto Stornare o ridurre una fattura. E perché non succeda di nuovo: la finestra di invio te lo dice prima di inviare, quando una fattura elettronica sarebbe attesa e non ce n'è nessuna allegata.
Che cosa oggi non è possibile
- Zirko non recapita da sé le fatture elettroniche. Il file nasce; la strada verso il destinatario (punto di accesso Peppol, portale dell'ente) è tua.
- Nessuna conferma di lettura. «Recapitato» è l'ultima informazione che esiste.