Zákazník říká, že nic nepřišlo. Než cokoli pošleš znovu: Podívej se, co o odeslání ví Zirko. U dokladu najdeš Historii odeslání — ke každému pokusu jeden stav, a ten stav rozhoduje, co dělat.
Nejdřív číst: stav
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| Neodesláno | Ze Zirka nic neodešlo. |
| Odesílá se | Odeslání je vyžádáno a je ještě na cestě. |
| Odesláno | Odesílací služba e-mail přijala. |
| Doručeno | Schránka příjemce jej přijala. |
| Nedoručitelné | Schránka jej odmítla — s důvodem. |
| Odeslání se nezdařilo | E-mail Zirko nikdy neopustil. |
Počítá se nejnovější pokus. Nové odeslání spouští doručovací cestu znovu; starý důvod zůstává u starého pokusu v historii. Odešleš-li ještě nedokončený koncept, uloží Zirko tehdy odeslanou verzi; při neúspěšném pokusu ji najdeš přes „Zobrazit verzi tohoto pokusu" v historii odeslání.
Když tam stojí „Nedoručitelné"
Zirko ukazuje důvod, který cizí schránka nahlásila — většinou špatně napsanou adresu nebo plnou schránku. Zkontroluj e-mailovou adresu u zákazníka, oprav ji a odešli znovu.
Když tam stojí „Odeslání se nezdařilo"
E-mail vůbec nevyrazil a Zirko uvádí důvod — třeba že odesílání e-mailů není úplně nastavené. Odstraň příčinu a odešli znovu. Zůstane-li pokus dlouho na „Odesílá se", Zirko jej nakonec samo přepíše na nezdařený — abys nečekal na doručení, které nikdy nebylo na cestě.
Když tam stojí „Doručeno" — a zákazník nic nenachází
Doručeno znamená: Schránka e-mail přijala. Jestli si jej někdo přečetl, neví nikdo — potvrzení o přečtení neexistuje. Obvyklé místo je složka spamu: Faktura z cize působící adresy odesílatele skončí nejdřív tam. Popros zákazníka, ať hledá podle adresy odesílatele — stojí v okně odeslání pod Odesláno přes …. Trvalé řešení je tvoje vlastní, propojená schránka; jak na to, stojí pod Nastavit odesílání e-mailů.
Když je příjemcem úřad
Schránky úřadů odmítají e-maily bez platného ověření odesílatele beze slova — vidíš pak fakturu, která vypadá jako odeslaná a nikdy nedorazila. Pro úřady e-mail často vůbec není zamýšlená cesta: Kam soubor skutečně patří (portál, Peppol), stojí pod Jak dostane úřad tvoji fakturu.
Když příjemce chtěl e-fakturu a dostal PDF
Nic nestornuj. Faktura je obsahově správně, je jen na špatném místě — podej tutéž fakturu požadovanou cestou. Případ je podrobně popsán pod Stornovat nebo zkrátit fakturu. A aby se to neopakovalo: Okno odeslání ti to řekne před odesláním, když se dá čekat e-faktura a žádná není přiložena.
Co dnes nejde
- Zirko e-faktury samo nedoručuje. Soubor vznikne; cesta k příjemci (přístupový bod Peppol, portál úřadu) je tvoje.
- Žádné potvrzení o přečtení. „Doručeno" je poslední údaj, který existuje.