Kui sinu ettevõte on ühendanud AI-telefoniteenuse — teenuse, mis võtab sinu eest telefoni vastu, kui sa ise ei saa —, jõuab iga kõne, mille see vastu võtab, Zirkosse pöördumisena: millal, kes, millest on jutt ja millal helistaja tagasihelistamist soovib. Hädaolukorrad on kõige üleval.
Vahekaart „Pöördumised“ klientide all: kõige üleval hädaolukorrana märgitud pöördumine, selle all pöördumine tagasihelistamise sooviga, veergudega Saabunud, Helistaja, Mure, Tagasihelistamine ja Olek — Selles keeles ei ole veel ekraanipilti.
Kus pöördumised on
- Kontoris: menüüpunkt Kliendid, vahekaart Pöördumised. Üleval valid Avatud, Suletud või Kõik; otsinguväli leiab nime, numbri ja mure.
- Ülevaates: paan Uued pöördumised, hädaolukorrad eespool.
- Rakenduses: tööülesannete kohal on näha, mitu uut pöördumist ootab ja mitu neist on hädaolukorrad; nimekirja leiad ka kohast Profiil → Pöördumised. Nupuga Helista helistad tagasi ühe pöidlaga.
Pöördumised Zirko rakenduses: hädaolukord esimesena ja märgituna, selle all pöördumine tagasihelistamise sooviga — Selles keeles ei ole veel ekraanipilti.
Pöördumisi näevad ja käsitlevad kõik, kes näevad kliente — st iga roll peale rolli Objekt – meeskonnaliige.
Pöördumise käsitlemine
Igal real on olek: Uus, Tagasi helistatud, Tehtud või Tellimust ei tulnud. Kui oled tagasi helistanud, vali Tagasi helistatud; kui asi on lahendatud, Tehtud — või Tellimust ei tulnud, kui sellest midagi ei tule. Ava uuesti toob suletud pöördumise tagasi. Kohta Märkus kirjutad, milles kokku lepiti.
Mis on kirjas kohtades Mure ja Helistaja öeldud aadress, on telefoniteenus üles kirjutanud nii, nagu helistaja ütles — kontrolli enne tegutsemist.
Kliendi ja projekti tegemine
Kui telefoniteenus tuvastab numbri, on klient juba olemas märkega tuvastatud numbri järgi. Kui number sobib mitme kliendiga, näitab Zirko neid kohas Vastab sellele numbrile — valid nupuga Seo.
Muidu:
- Seo kliendiga otsib olemasolevat klienti nime, numbri või e-posti järgi.
- Lisa kliendiks avab uue kliendi pöördumise andmetega. Helistaja öeldud aadressi kirjutad seal ise aadressiväljadele.
- Loo projekt teeb pöördumisest projekti.
Klienti lisada või siduda saab kontoris. Rakenduses helistad tagasi, määrad oleku, kirjutad märkuse ja lood projekti.
Kui kaua pöördumised alles jäävad
Suletud pöördumised kustutab Zirko 90 päeva pärast sulgemist, avatud 180 päeva pärast saabumist. Mille oled neist kliendiks või projektiks võtnud, see jääb sinna alles. Kustuta pöördumine kontoris kustutab selle kohe.
Kõne ise asub sinu telefoniteenuse juures. Kui kustutad pöördumise Zirkos, võib see seal endiselt salvestatud olla — seal kustutad selle ise.
Ilma võrguta ja režiimis ainult lugemiseks
Ilma võrguta näed viimast seisu; muuta saab alles siis, kui levi on tagasi. Helistada saab ikkagi. Režiimis ainult lugemiseks pärast prooviperioodi ei loo telefoniteenus uusi pöördumisi ja muuta saab alles pärast makset; kustutada saab endiselt.