Ja tavs uzņēmums ir pieslēdzis MI tālruņa pakalpojumu — pakalpojumu, kas tavā vietā atbild uz zvaniem, kad tu pats nevari —, katrs tā pieņemtais zvans nonāk Zirko kā pieprasījums: kad, kurš, par ko un kad zvanītājs vēlas, lai viņam atzvana. Ārkārtas gadījumi ir augšā.
Cilne „Pieprasījumi” pie klientiem: augšā pieprasījums, kas atzīmēts kā ārkārtas gadījums, zem tā pieprasījums ar atzvanīšanas vēlmi, ar kolonnām Saņemts, Zvanītājs, Jautājums, Atzvanīšana un Statuss — Šajā valodā ekrānuzņēmuma vēl nav.
Kur ir pieprasījumi
- Birojā: izvēlnes punkts Klienti, cilne Pieprasījumi. Augšā izvēlies Atvērtie, Noslēgtie vai Visi; meklēšanas lauks atrod vārdu, numuru un jautājumu.
- Pārskatā: kartīte Jauni pieprasījumi, ārkārtas gadījumi vispirms.
- Lietotnē: virs norīkojumiem redzams, cik jaunu pieprasījumu gaida un cik no tiem ir ārkārtas gadījumi; sarakstu atradīsi arī sadaļā Profils → Pieprasījumi. Ar pogu Zvanīt atzvani ar vienu īkšķi.
Pieprasījumi Zirko lietotnē: ārkārtas gadījums pirmais un atzīmēts, zem tā pieprasījums ar atzvanīšanas vēlmi — Šajā valodā ekrānuzņēmuma vēl nav.
Pieprasījumus redz un apstrādā visi, kas redz klientus — tātad katra loma, izņemot Mobilais – komandas dalībnieks.
Pieprasījuma apstrāde
Katrai rindai ir statuss: Jauns, Atzvanīts, Pabeigts vai Bez pasūtījuma. Kad esi atzvanījis, izvēlies Atzvanīts; kad lieta nokārtota, Pabeigts — vai Bez pasūtījuma, ja no tā nekas neiznāks. Atvērt no jauna atgriež noslēgtu pieprasījumu. Laukā Piezīme pieraksti, par ko tika panākta vienošanās.
To, kas rakstīts laukos Jautājums un Zvanītāja nosauktā adrese, ir pierakstījis tālruņa pakalpojums tā, kā zvanītājs teica — pārbaudi pirms rīkojies.
Klients un projekts no pieprasījuma
Ja tālruņa pakalpojums atpazīst numuru, klients jau ir klāt ar atzīmi atpazīts pēc numura. Ja numurs atbilst vairākiem klientiem, Zirko tos parāda sadaļā Atbilst šim numuram — izvēlies ar pogu Piesaistīt.
Citādi:
- Piesaistīt klientu meklē esošu klientu pēc vārda, numura vai e-pasta.
- Izveidot kā klientu atver jaunu klientu ar pieprasījuma datiem. Zvanītāja nosaukto adresi tur pats ieraksti adreses laukos.
- Izveidot projektu no pieprasījuma izveido projektu.
Izveidot vai piesaistīt klientu var birojā. Lietotnē tu atzvani, iestati statusu, raksti piezīmi un izveido projektu.
Cik ilgi pieprasījumi glabājas
Noslēgtos pieprasījumus Zirko dzēš 90 dienas pēc noslēgšanas, atvērtos — 180 dienas pēc saņemšanas. Tas, ko no tiem pārņēmi kā klientu vai projektu, tur paliek. Dzēst pieprasījumu birojā to izdzēš uzreiz.
Pati saruna atrodas pie tava tālruņa pakalpojuma. Ja izdzēs pieprasījumu Zirko, tur tā var vēl būt saglabāta — tur to izdzēs pats.
Bez tīkla un režīmā tikai lasīšanai
Bez tīkla redzi pēdējo stāvokli; mainīt var tikai tad, kad atkal ir pārklājums. Zvanīt var tik un tā. Režīmā tikai lasīšanai pēc izmēģinājuma perioda tālruņa pakalpojums jaunus pieprasījumus neizveido, un rediģēt atkal var tikai pēc samaksas; dzēst var joprojām.