Pokud tvoje firma připojila AI telefonní službu — službu, která za tebe zvedne telefon, když ty nemůžeš —, každý hovor, který přijme, přijde do Zirka jako požadavek: kdy, kdo, o co jde a kdy chce volající zavolat zpět. Havárie jsou nahoře.
Záložka „Požadavky“ u zákazníků: nahoře požadavek označený jako havárie, pod ním požadavek s přáním zpětného volání, se sloupci Přijato, Volající, Důvod hovoru, Zpětné volání a Stav — Pro tento jazyk zatím není k dispozici žádný snímek obrazovky.
Kde požadavky jsou
- V kanceláři: položka menu Zákazníci, záložka Požadavky. Nahoře vybereš Otevřené, Uzavřené nebo Všechny; vyhledávací pole najde jméno, číslo a důvod hovoru.
- V přehledu: dlaždice Nové požadavky, havárie napřed.
- V aplikaci: nad nasazeními vidíš, kolik nových požadavků čeká a kolik z nich jsou havárie; seznam najdeš i v Profil → Požadavky. Tlačítkem Zavolat zavoláš zpět jedním palcem.
Požadavky v aplikaci Zirko: havárie nahoře a označená, pod ní požadavek s přáním zpětného volání — Pro tento jazyk zatím není k dispozici žádný snímek obrazovky.
Požadavky vidí a vyřizují všichni, kdo vidí zákazníky — tedy každá role kromě Terén – člen čety.
Vyřízení požadavku
Každý řádek nese svůj stav: Nový, Zavoláno zpět, Vyřízeno nebo Bez zakázky. Když zavoláš zpět, zvol Zavoláno zpět; je-li věc hotová, Vyřízeno — nebo Bez zakázky, když z toho nic nebude. Znovu otevřít vrátí uzavřený požadavek. Do Poznámky zapíšeš, na čem jste se domluvili.
Co stojí v polích Důvod hovoru a Adresa podle volajícího, zapsala telefonní služba tak, jak to volající řekl — zkontroluj to, než začneš jednat.
Udělat z toho zákazníka a projekt
Pozná-li telefonní služba číslo, zákazník už tam je, s poznámkou rozpoznán podle čísla. Pokud číslo odpovídá více zákazníkům, Zirko je ukáže v části Odpovídá tomuto číslu — vybereš tlačítkem Přiřadit.
Jinak:
- Přiřadit zákazníka hledá existujícího zákazníka podle jména, čísla nebo e-mailu.
- Založit jako zákazníka otevře nového zákazníka s údaji z požadavku. Adresu podle volajícího tam zapíšeš sám do polí adresy.
- Založit projekt udělá z požadavku projekt.
Založit nebo přiřadit zákazníka jde v kanceláři. V aplikaci zavoláš zpět, nastavíš stav, napíšeš poznámku a založíš projekt.
Jak dlouho požadavky zůstávají
Uzavřené požadavky Zirko maže 90 dní po uzavření, otevřené 180 dní po přijetí. Co jsi z nich převzal jako zákazníka nebo projekt, tam zůstane. Smazat požadavek v kanceláři ho odstraní hned.
Samotný hovor je uložen u tvé telefonní služby. Smažeš-li požadavek v Zirku, může tam být dál uložen — tam ho smažeš sám.
Bez sítě a v režimu jen pro čtení
Bez sítě vidíš poslední stav; měnit jde až se signálem. Volat jde i tak. V režimu jen pro čtení po zkušebním období telefonní služba nové požadavky nezakládá a upravovat jde zase až po zaplacení; mazat jde dál.