Jei tavo įmonė prijungė DI telefono paslaugą — paslaugą, kuri atsiliepia telefonu už tave, kai pats negali, — kiekvienas jos priimtas skambutis patenka į Zirko kaip kreipimasis: kada, kas, dėl ko ir kada skambintojas nori, kad jam perskambintų. Skubūs atvejai būna viršuje.
Skirtukas „Kreipimaisi“ prie klientų: viršuje kreipimasis, pažymėtas kaip skubus atvejis, po juo kreipimasis su prašymu perskambinti, su stulpeliais Gauta, Skambintojas, Reikalas, Perskambinimas ir Būsena — Šia kalba ekrano nuotraukos dar nėra.
Kur yra kreipimaisi
- Biure: meniu punktas Klientai, skirtukas Kreipimaisi. Viršuje pasirenki Neužbaigti, Užbaigti arba Visi; paieškos laukas randa vardą, numerį ir reikalą.
- Apžvalgoje: plytelė Nauji kreipimaisi, skubūs atvejai pirmiausia.
- Programėlėje: virš paskyrimų matyti, kiek naujų kreipimųsi laukia ir kiek iš jų yra skubūs atvejai; sąrašą rasi ir skiltyje Profilis → Kreipimaisi. Mygtuku Skambinti perskambini vienu nykščiu.
Kreipimaisi Zirko programėlėje: skubus atvejis pirmas ir pažymėtas, po juo kreipimasis su prašymu perskambinti — Šia kalba ekrano nuotraukos dar nėra.
Kreipimusis mato ir tvarko visi, kurie mato klientus — t. y. kiekviena rolė, išskyrus Mobilus – komandos narys.
Kreipimosi tvarkymas
Kiekviena eilutė turi būseną: Naujas, Perskambinta, Baigta arba Be užsakymo. Kai perskambinai, pasirink Perskambinta; kai reikalas sutvarkytas, Baigta — arba Be užsakymo, jei iš to nieko nebus. Atverti iš naujo grąžina užbaigtą kreipimąsi. Lauke Pastaba užsirašai, dėl ko susitarta.
Tai, kas parašyta laukuose Reikalas ir Skambinusiojo nurodytas adresas, užrašė telefono paslauga taip, kaip pasakė skambintojas — patikrink prieš imdamasis veiksmų.
Klientas ir projektas iš kreipimosi
Jei telefono paslauga atpažįsta numerį, klientas jau yra, su žyma atpažintas pagal numerį. Jei numeris tinka keliems klientams, Zirko juos parodo skiltyje Atitinka šį numerį — pasirenki mygtuku Priskirti.
Kitu atveju:
- Priskirti klientą ieško esamo kliento pagal vardą, numerį ar el. paštą.
- Sukurti kaip klientą atidaro naują klientą su kreipimosi duomenimis. Skambinusiojo nurodytą adresą ten įrašai pats į adreso laukus.
- Sukurti projektą iš kreipimosi padaro projektą.
Sukurti ar priskirti klientą galima biure. Programėlėje perskambini, nustatai būseną, parašai pastabą ir sukuri projektą.
Kiek laiko kreipimaisi saugomi
Užbaigtus kreipimusis Zirko ištrina praėjus 90 dienų nuo užbaigimo, o neužbaigtus — praėjus 180 dienų nuo gavimo. Tai, ką iš jų perėmei kaip klientą ar projektą, lieka ten. Ištrinti kreipimąsi biure jį pašalina iš karto.
Pats pokalbis yra pas tavo telefono paslaugą. Jei ištrini kreipimąsi Zirko, jis ten gali būti vis dar saugomas — ten jį ištrink pats.
Be ryšio ir režime tik skaitymas
Be ryšio matai paskutinę būseną; keisti galima tik atsiradus ryšiui. Skambinti vis tiek galima. Režime tik skaitymas po bandomojo laikotarpio telefono paslauga naujų kreipimųsi nekuria, o redaguoti vėl galima tik po mokėjimo; ištrinti galima ir toliau.