電話からの問い合わせ

事業者でAI電話サービス（あなたが電話に出られないときに、代わりに出てくれるサービス）を接続している場合、電話サービスが受けた電話はすべて問い合わせとしてZirkoに届きます。いつ、誰から、どんな用件で、いつ折り返してほしいか。緊急のものは一番上に表示されます。

問い合わせの場所

オフィスでは：メニューの顧客、問い合わせタブです。上部で未処理、完了、すべてを選び、検索欄で名前、番号、用件を探せます。
ダッシュボードでは：「新しい問い合わせ」の欄に、緊急のものから表示されます。
アプリでは：現場予定の上に、新しい問い合わせの件数とそのうちの緊急の件数が表示されます。一覧はプロフィール → 問い合わせからも開けます。電話をかけるで片手のまま折り返せます。

問い合わせを見て処理できるのは、顧客を閲覧できる全員です。つまり、モバイル – チームメンバー以外のすべてのロールです。

各行には状態が表示されます：新規、折り返し済み、処理済み、受注なし。折り返したら折り返し済みを、用件が片付いたら処理済みを、仕事にならなかったら受注なしを選びます。未処理に戻すで、完了した問い合わせを戻せます。メモには話した内容を残します。

用件と発信者が伝えた住所の内容は、発信者が話したとおりに電話サービスが書き取ったものです。行動する前に確認してください。

電話サービスが番号を識別すると、顧客がすでに表示され、番号から識別と記されます。番号が複数の顧客に一致する場合は、この番号に一致に候補が表示されるので、紐付けで選びます。

それ以外の場合：

顧客の登録と紐付けはオフィスで行います。アプリでは、折り返し、状態の変更、メモの記入、案件の作成ができます。

完了した問い合わせは完了から90日後、未処理の問い合わせは受信から180日後にZirkoが削除します。顧客や案件として取り込んだものは、そちらに残ります。オフィスで問い合わせを削除を選ぶと、すぐに削除されます。

通話そのものは電話サービス側に保存されています。Zirkoで問い合わせを削除しても、電話サービス側には残っている場合があります。そちらはご自身で削除してください。

オフラインのときは最後の状態が表示され、変更は電波が戻ってからになります。電話をかけることはできます。無料トライアル終了後の閲覧のみの状態では、電話サービスは新しい問い合わせを登録せず、編集は支払い後に再びできるようになります。削除はその間もできます。