Une facture en retard figure dans la vue d'ensemble sous Argent en souffrance. De là et depuis la liste des documents partent deux voies — et elles ne font pas la même chose.
Les deux voies
- Envoyer le rappel … écrit et envoie le rappel.
- Augmenter le niveau de rappel … ne fait que noter le niveau. Le rappel lui-même, tu l'envoies ensuite depuis la pièce.
La deuxième voie est prévue pour le cas où tu as téléphoné ou où le rappel est parti sur papier.
Écrire le rappel
La boîte de dialogue affiche la Créance ouverte, les Frais de rappel, les Intérêts moratoires et, à partir de là, le montant À payer, ainsi que Payable jusqu'au. Tu peux modifier le destinataire, l'objet et le texte du rappel avant d'appuyer sur Envoyer le rappel. Si tu veux seulement consigner qu'un rappel a eu lieu : Seulement noter.
Les niveaux s'appellent Rappel de paiement amiable, puis 1er rappel, 2e rappel et ainsi de suite — jusqu'à cinq, réglables sous Réglages → Rappels. C'est là que tu fixes aussi les frais, les délais et le taux d'intérêt.
L'intérêt moratoire provient soit de tes réglages de rappel, soit de la loi — en Allemagne selon le § 288 BGB (code civil allemand). Dans les autres pays s'applique la règle locale sur les intérêts de retard.
Facture en devise étrangère sans cours enregistré ? La boîte de dialogue affiche alors une indication et la case « Relancer sans frais de rappel » — sans cours, il n'est pas possible de convertir les frais de rappel.
L'automatisme
S'il est activé, la pièce indique « Prochain niveau dû le … — l'automatisme l'enverra alors de lui-même. » S'il est désactivé, elle indique : « Le rappel n'a lieu que si tu le déclenches ici. » Lis cette ligne avant de relancer toi-même — sinon, quelque chose part deux fois.
Un paiement partiel arrête l'automatisme. Il ne relance alors plus, mais te soumet le cas. C'est voulu : celui qui a payé une partie n'est pas dans la même situation que celui qui n'a rien payé du tout.
S'il est resté incertain qu'un rappel soit arrivé — par exemple parce que la connexion s'est coupée en pleine transmission —, l'automatisme ne l'envoie pas une nouvelle fois de lui-même. Cela aussi, il te le soumet ; c'est un humain qui décide si une nouvelle relance a lieu.
Quand la chaîne est arrivée à son terme
Si le dernier niveau est atteint, Zirko l'écrit. L'étape suivante mène hors de Zirko — procédure d'injonction de payer ou recouvrement. Aucun logiciel ne t'en dispense, et un logiciel qui ferait semblant serait malhonnête.
Ce que Zirko ne voit pas
Zirko n'enregistre pas les paiements arrivés sur ton compte. C'est toi qui indiques sur la pièce si le paiement a eu lieu. Une facture payée mais non marquée comme payée sera relancée — c'est la raison la plus fréquente d'un rappel embarrassant.